本报记者 程益聪
11月9日晚，记者夜访青兰高速馆陶站山东主线站体验。
“晚上好，请出示您的通行卡！……收您50元，找您20元……请收好通行卡，祝您一路平安。”
凌晨4点，入冬后的连续阴雨把气温降到了4度，尽管伸在窗口的手冻得通红，当值收费员郝笑娜依然保持着训练有素的笑容，收卡、报数、收钱、找钱、送卡，几个动作一气呵成，整个过程仅用了52秒，紧接着是下一个轮回……
当班班长叫付勇，全班7个人，四男三女都是未婚的年轻人。他们从夜里12点接班一直要工作到早晨8点，这段时间是人一天中最困的时段。因为刚下罢雨，雾气很重，难得车辆稀少，付勇只留了2个收费口，让其他同志们去旁边的冠县管理站宿舍稍事休息。他则留在岗位上，眼睛瞪得圆圆的。
付勇开玩笑地说：“难得遇上天气不好，虽然站里收入少了，但我们的压力也小。搁到平时，一到四五点钟，四个口全开也忙不过来。一大排车队等着过，我们手忙脚乱，还有心急的司机师傅按喇叭催。这个时候最怕领导打来电话，电话一响就知道，肯定是接到投诉了要训我们。”
“有人羡慕我们的工作，觉得我们成天收钱、管车，很威风；司机师傅经常骂我们，嫌我们效率不够高。其实我们都尽了全力，我们的压力和辛苦也很大。”付勇说，“我们既肩负着收费的职责，又代表着邯郸甚至河北的形象，工作要求很高。站里采取半军事化管理，收费员的每一句话、每一个微笑、每一个手势都是经过严格训练的。”
馆陶站给他们提出了文明服务、微笑服务、委屈服务的基本要求，付勇说，前两个要求还好，最后一个要求对于他们这些血气方刚的小伙子来说难了点。付勇给记者看了看前段时间他用数码相机拍照的一车烂水果。当时，细心的工作人员检查时，发现车上并不是绿色蔬菜，而是一车烂水果，司机要硬闯绿色通道，工作人员阻拦，司机下车就打。付勇说，“尽管挨了打，但是那位工作人员依然受到了批评。原因是工作方法不得当，责令其限期学习整改。”
随同巡站的站长刘振华说：“其实很多时候我也很心疼这些年轻人，但是毕竟咱们的工作代表着邯郸形象、代表着河北形象，委屈服务其实是职责要求，听起来挺别扭，但是对于提高服务水平有效果。去年下半年馆陶站通过青年文明号创建和争创活动，获得了交通运输部‘全国文明示范窗口’单位称号，没有大家辛苦和委屈就没有这个荣誉。”
早晨5：30点，大雾慢慢变薄，路上的车多了起来，四个收费口全部亮了绿灯。
8：00，四个窗口的车已经排起了队伍，下一班的工作人员，在收费的间隙迅速坐好，示意停车、收卡、收费、找钱、发卡，一整套娴熟的动作立即开始，汽车一辆接一辆进站，没有谁注意到一刻不停的收费窗口内已经换了另外一个收费员。
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