邯郸晚报（记者 郭经纬）涉及城市各个角落的管理细节如何实现数字化？轻点鼠标就能清扫垃圾、补好井盖？日前，记者走进市数字化城市管理监督中心，直击发现、上报、解决问题的全过程。

    数字城管简言之，就是把井盖、路灯、邮筒、果皮箱、停车场、电话亭等城市元素都纳入城市信息化管理的范畴，给每样公物配上一个“身份证”。如果街道上的井盖坏了，家门口的路灯不亮了，不用打投诉电话，信息采集监督员利用“城管通”采集事件并通过GPS定位系统定位事件地点，发回监督指挥中心，有关部门就会在第一时间发现并把问题解决掉。

    “你看，这是我们的监督员刚传过来的图片，这里有一堆积存的渣土需要处理，我们根据GPS定位系统核实情况是否与监督员报上来的有出入，如果没有问题，就根据不同案件类别办理的期限进行立案，然后发送到指挥中心，让他们负责派给责任单位进行处理……”数字化城管监督中心的工作人员魏晓讲解工作流程。

    作为建设部规定的第二批数字化城管试点城市，我市数字化城管项目于2010年10月正式启动，综合运用了国际一流的信息化新技术、万米单元网格管理法和城市部件管理法，覆盖环城路内105平方公里，涉及5个区（县）、24个主管部门和14个市重点单位、33个乡办、183个社区, 共普查部件41万个，划分万米单元网格3836个，工作责任网格153个。

    你可不要以为只用鼠标一点就把工作派出去了。记者查了一下系统里的案件，垃圾堆积、果皮箱毁损、井盖丢失……面对这些五花八门的案件，不仅要准确地判断案件的归属类别，还要快速地核对每一项内容是否属实。“我们一天至少要处理2000多起案件，平摊给每个人就是150多件，几个小时坐下来眼睛都花了。”

    记者随后到指挥中心查看魏晓刚刚传过来的“积存渣土”案件，一名工作人员正在把这个工作派给建筑垃圾管理处，他告诉记者，2天内这堆渣土会被清理掉。

    就在此时，在人民路丛台广场巡查的监督员，又发现了三个问题：一棵银杏树枯死、一辆轿车违章停车、广场边有一块大石头。她用统一配备的“执法通”为这三处拍了照并上传给了数字化城管的监督中心。“数字化城管已经跟其他部门联网了，属于哪个部门就把信息反馈给哪个部门，他们都会根据情况及时处理。”监督员解释说。果然，根据数字化城管指挥中心派下来的问题，城管综合执法支队正在对滏东大街南段的门头牌匾不规范、广告灯箱乱摆放、小商贩占道经营等问题进行现场处理。

    有数据显示，数字化城管系统运行以来，共发现问题56万件，立案派遣52万件，责任单位处置案件48.1万件，结案46.8万件，平均每天接受案件2100件左右，办结案件1900余件，结案率达90%以上，城市管理发现问题的数量和处理效率均比以前提高了数十倍，城市环境容貌明显改观。