邯郸日报讯(记者刘承志)10月16日，全省着力改善发展环境、着力改善生态环境动员大会后，邯郸银行对照自身实际，以建设服务最优银行、形象最佳银行、效率最高银行为目标，认真研究部署，扎实推进服务提升活动。
近年来，邯郸银行坚持“服务立行”理念，注重从存贷两方面提升服务水平。该行与兴业银行合作开通了柜面互通业务，邯银卡客户可免费到兴业银行及其各合作银行柜台办理民币有卡存款、无卡存款、取款、转账、查询等业务。“柜面通”业务的开通，实现了银银联合，通存畅取。解决了邯郸银行异地营业网点少、客户在异地无法办理大额存款、取款和转账业务等问题，更好地为该行客户提供优质、快捷、便利的结算服务。目前，柜面通业务已连接全国70多家银行，连接银行网点2700多个。
在贷款方面，邯郸银行以支持我市经济发展为己任，把做多、做好、做活信贷工作做为各项业务工作的重中之重，努力做好信贷工作。一是紧抓国家近期“稳增长”的政策机遇“窗口”，努力求得省市人行支持，积极争取贷款指标。二是认真研究信贷政策导向，做好项目储备。坚持既做多总量、又做优结构，始终保持一定额度符合信贷政策的贷款项目储备。三是加大信贷创新力度，进一步加大支持实体经济的力度。据统计，邯郸银行的贷款余额已由2007年末的28亿元增加到2011年末的113亿元，年均增长42.0%。今年9月末达到151.5亿元，比年初增加38.2亿元，增长33.7%，超过去年全年贷款增量的87.3%。
进入世界千强银行后，为进一步提升服务质量、塑造服务品牌，邯郸银行日前召开了服务提升活动启动大会，安排部署服务提升工作。据介绍，此活动以“提升服务质量，激发经营活力”为主题，本着“因地制宜，切合实际解决问题”的原则，从提高客户“满意度”着手，从改善网点服务环境、完善便民服务措施、塑造员工职业形象、规范员工服务流程四个方面展开，达到全覆盖、全方位对网点窗口服务进行规范和提升。
邯郸银行行长郑志瑛说，全省着力改善发展环境、着力改善生态环境动员大会，为邯郸银行开展服务提升活动理清了思路。对邯郸银行来说，优质服务理念始终只有一个，那就是“客户无过错，服务无止境”。我们的服务底线就是“让最低端的客户满意”，通过优质服务不断提升我行核心竞争力和市场影响力。
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