本报讯(王俊平 佘志娟)如今,人们用手机上网成了生活中不可缺少的一部分,在手机上网带来方便、快捷的同时,也有一些烦心事打扰着人们的生活。近日,临漳县的王女士就遇到了这样一件事。
3月24日晚,家住临漳县的王女士收到一条短信提示:您本月使用的5元上网流量套餐即将用完,请开通3元上网流量加油包享受10兆国内上网流量。于是,王女士通过河北移动掌上营业厅办理“3元流量加油包”。王女士在掌上营业厅相关页面点击开通“3元流量加油包”后,通过掌上营业厅业务查询,显示未开通成功,也没有收到成功开通的短信提示。王女士操作了几次后,均没有开通业务,于是她就拨打移动客服10086按照语音提示进行了开通办理。这次操作后,王女士收到了成功开通的提示短信:本月3元上网费可享受10兆国内上网流量。
随后,王女士通过移动掌上营业厅查询却发现有50兆手机上网流量。“难道移动公司弄错了,多给了40兆流量?”王女士带着疑惑又查询了一下话费,发现扣掉的不是3元上网费用,而是15元。
“本想订购3元流量加油包,怎么扣掉15元的费用?”王女士带着不解咨询了移动10086人工客服,得知她订购的是5个3元流量包,共15元50兆流量。王女士给客服讲了办理业务的过程,要求移动公司只为她保留1个3元流量加油包,退还12元费用。
“一开始遭到移动客服人员的拒绝,在我的坚持下,客服人员才答应在24小时内答复。”王女士告诉记者。