邱县“一问通”服务民生

    邱县以农村党员帮办服务站为平台，以“党员服务热线”为抓手，打造“一问通”办公室，引导基层党组织和党员干部转变工作作风，为群众提供快捷、高效、实用服务。截至目前，共为群众解决难题1100余件，收集意见建议470余条。

    该县将农业、农机、林业、卫生、工商、农村信用联社、公安等与群众生产生活联系比较紧密的县直部门和乡镇“七所八站”的服务电话、服务人员姓名，及村“两委”干部的姓名和联系电话，制成图版在村党员帮办服务站上墙公示，并集印成册发放到每家每户，方便群众有需求和困难时，不仅知道找谁，而且能够“找到人、问清事”。同时，公布了县纪委、县委组织部两个监督电话，对群众反映的“不作为、乱作为”行为进行严查严处，确保各单位真正落实好“服务热线”。

    根据群众所要办理事项的不同特点，该县推行了“电话咨询、电话预约、代理帮办”三种服务模式。电话咨询，主要是解决群众对有关政策、法规、手续、流程不清楚的问题，让群众在办理相关业务以前能够做好充分的准备。电话预约，主要是解决群众不知道找谁或推不到人的问题，即让群众能够快速办理手续，也方便相关部门提前了解群众信息。代理帮办，主要是解决群众因事、因病不能亲自到相关部门办理业务的问题，可以通过电话委托村“两委”干部代理帮办，变“群众跑”为“干部跑”，变“多次跑”为“一次成”，真正为群众提供“一百分服务”。

    通过电话回访、实地走访等方式不定期进行联系回访，县乡机关干部了解了群众的需求和想法，也收集到很多改进工作方式方法的好点子，在群众中树立了机关和党员干部的良好形象。（邯郸日报任琳娟 石磊）