邯郸市民若遇“汽车三包”纠纷 可求助争议处理专家

    《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（简称“汽车三包”）于10月1日正式实施。9月30日，邯郸市质监局有关负责人介绍说，“汽车三包”规定实行后，我市将选拔出15名汽车三包争议处理专家。今后，消费者如果遇到汽车三包问题将可获得专家帮助。

    “汽车三包”规定，在家用汽车产品三包有效期内发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：(一)因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或又出现新的严重安全性能故障的；(二)发动机、变速器累计更换2次后，或发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算。(三)转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的主要零件由生产者明示在三包凭证上，其种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定。

    在家用汽车产品三包有效期内，符合退货条件的，销售者应当自消费者要求退货之日起15个工作日内向消费者出具退车证明，并负责为消费者按发票价格一次性退清货款。消费者书面要求更换、退货的，销售者应当自收到消费者书面要求更换、退货之日起10个工作日内，作出书面答复。逾期未答复或未按本规定负责更换、退货的，视为故意拖延或无正当理由拒绝。

    据悉,市质监局已向全市所有4S店下发了告知书，要求每一家店铺严格执行相关规定。市质监局还通过网上审报，在全市范围内初评出15名汽车三包争议处理专家。今后，消费者如果与汽车4S店发生“三包”争议时，可到市质监局提出审请，由有关部门邀请专家公平处理。（黄涛）