电话购手机却收到模型 工商部门提醒先验货再付款

    通过电话购买了一部三星手机，寄来的却是一个手机模型。在工商人员的帮助下，消费者刘女士最终维护了自己的权益。

    日前，邯山区的刘女士接到一个自称是“北京商务中心”的电话。对方向她推荐了一款三星手机，宣称该手机具备3G、上网、看电视和照相等功能，目前正在促销，价格仅为498元。刘女士动了心，便电话订购了该款手机。几天后，邮政快递公司的工作人员送货上门，刘女士未现场验货，就将498元货款支付给快递员。等快递员走后，刘女士才发现，寄来的竟是一部“诺基亚”的手机模型。

    发现上当后，刘女士立即与“北京商务中心”电话联系，对方先称他们不可能发模型手机，继而又说查一下。但刘女士多次电话催问无果，只好向邯山工商局市场维权科投诉。工作人员接到投诉后，认为“北京商务中心”的“优惠促销活动”是涉嫌欺诈消费者的行为，并与邮政快递公司取得联系，建议其将货物退给销售商，并将代收的货款退还消费者。最后，邮政快递公司将货款退还给刘女士。

    工商人员提醒，近年来，网络、电视、电话购物等非现场购物纠纷已成为消费维权工作的热点。在这些纠纷中，商家往往以货到付款的方式吸引消费者，但货到付款并非验货付款，易被不法商家利用，建议消费者仔细验货后再付款。此外，快递公司作为代收货款方，应做到和消费者共同验货后收款。当货物和单据严重不符时，应协助消费者维护自身权益，避免消费者利益受损。（记者李志伟 通讯员陈亚斌）