微信购物成新宠 工商部门提醒出手要谨慎

    当微信越来越成为大家喜爱的交流工具时，一些头脑灵活的生意人也早早盯住了这块地盘，把自家的东西通过微信卖出去。对此，邯郸市工商部门的工作人员称，从微信这个平台上买东西，风险还是比较大的。

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    微信窗口：小型物品展示台

    “纯手工，酷不酷？接受预订。but,不接急件。黄金也能戴出品位。”小史弄玉在自己的微信上，晒出四张绳编配黄金的手绳照片后，附加了上面的文字。

    小史弄玉是记者朋友的朋友，在相互转加了对方的微信号后，记者看到，三个翡翠小佛照片配的文字：“白菜”来了——三个冰糯的小佛，无瑕疵，有兴趣的自己举手……

    记者随后向小史弄玉询问了一款卡地亚戒指的购买情况。她说，自己在微信上发布的戒指照片都是深圳订做的，绝对１比１高仿，原版原比例，价格一万多。

    采访中，记者了解到，现在许多个人或是店铺在微信上展示货品并售卖的情况也不鲜见，越来越多的人加入此行列。

    小王是一家玉器店铺的老板，他说自己除了在店铺售卖玉器外，还有许多货也是从微信上销。他进了新货，都会拍成照片晒在微信上，微信圈里的朋友们先看照片，有兴趣的会在微信上再进一步深聊，比如成色、尺寸、价格等。相中的，会去他的店里再亲自试看、试戴。

    小王是怎样通过微信发展客户的呢？他告诉记者，一般店都是靠朋友、熟客介绍，通过他们的宣传不断发展潜在客户群体。他店里基本都是靠老客户带新客户的方式，主动找到他的微信号并加他为好友，老客户带来的新客户相对也比较安全。

    据了解，除了采用熟客介绍的方式，不少卖家还会使用微信功能中的“摇一摇”和“附近的人”等方式来寻找客户。

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    微信朋友：成为购买主力军

    小王告诉记者，微信营销与网购平台最大的区别在于，微信卖给熟人，网购卖给陌生人。

    记者调查得知，对于很多微信用户来说，朋友圈是一个相当私密的圈子，而通过朋友圈发布的营销信息，也只有朋友才能看见，除了卖家和买家可以互相联系，买家之间互相看不到,更无法进行信息互通。

    一位曾通过微信朋友介绍而买过货的小娟称，她的朋友在杭州做珠宝店的营销策划，经常能买到比商场便宜的首饰。通过看照片和朋友的详细描述，小娟就托她的朋友帮忙买了一串琥珀手链，按照朋友说的价，她把钱打到朋友的账上，收到货后，小娟发现有瑕疵，且不是自己特别想要的颜色。想退货，可朋友说是自己直接从经销商手里串货，没有发票，退货比较困难。

    小娟说，网购平台在规定的时间内，买家可能申请退货或是要求换货，而在微信上，退款与否都是朋友之间协商，有时很难开口说退款。只能下次注意，别再犯同样的错误。

    小史弄玉告诉记者，在微信上买东西，尤其是外地的卖家，一定要关注其是否有其它的销售平台，也就是淘宝店或实体店，这样在购买东西时可以通过第三方支付，一旦货品出现问题或者双方出现纠纷时，买家可以有周旋的余地。同时，有机类饰品如琥珀、红珊瑚等，不是标准化生产线上下来的产品，其成色、瑕疵通过图片很难看清，一般情况下既便是这些商品有证书，也只能证明其是有机类东西，不能保证没有瑕疵。同时，小史弄玉也提醒消费者，通过微信上代购的鞋子、包包有可能是卖家拿到高仿货，然后通过一些非正规渠道制作一整套假的代购小票，对买家谎称是国外代购。如果图便宜买个东西玩玩还可以，但是如果买家心存侥幸想买个国际奢侈品，就要慎重了。

    记者了解到，微信用户在朋友圈看见的营销信息和图片，多数不是原创，大部分是转发的，微信用户无法考证营销信息的真实性。

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    微信购物：出手前谨慎处之

    针对微信购物，如何维权的问题，记者采访了市工商局投诉部门的工作人员。该工作人员表示，由于微信平台并不是正规的购物平台，一旦出现问题，无法依照网购平台的相关规定解决问题。

    市工商部门的工作人员称，我国《消费者权益保护法》的对象是经营主体，而在微信上卖东西的大多只是个人，这些销售商品的个人不在法律规范的范围之内。该工作人员进一步解释说，当工商部门接到消费者的投诉时，会要求消费者提供经营者真实信息，包括地址、电话、购物小票等，既便是网络购物出现的争议，网络销售平台也会依照工商部门的要求提供卖家真实的信息，以便帮助工商部门及时解决买卖双方的纠纷。同时，新的《消费者权益保护法》已经赋予了消费者网络购物后悔权，但是如果通过微信交易，从法律上来说，没有明确规定如何保障消费者的权益。

    首先，微信销售同网上购物不同的就是“入口处”。一般来说，网上购物的“入口处”就是购物网站，而微信销售的“入口处”则是微信朋友圈，即消费者通过微信朋友圈这个公众平台获取商品信息。

    其次，选定商品后同卖家的沟通方式两者也是不同的。在网上购物通常消费者都是同客服代表通过网站自带的软件进行交流，如淘宝网站，就可以通过淘宝自带的旺旺进行沟通，而旺旺中的聊天记录都可以作为事后维权的证据。微信销售的交流方式则比较隐蔽，一般都是通过微信同客服代表沟通的。但微信沟通并不在控制范围内，所以消费者在通过微信买东西时一定要注意风险，最好还是选择较为安全的沟通方式。

    除此之外，支付环节也非常重要，现如今，网上购物的支付方式已经成熟了，可以通过类似支付宝的第三方平台保证安全性，但是微信销售的支付方式却并不固定，很大一部分微信销售都使用汇款等私人渠道完成，风险较大。

【责任编辑：见习编辑王春锐】