邯郸：女子超10兆流量被扣费129元 通讯公司退回

    邯山区的马女士近日遇到了烦心事，用手机包月上网时，超出了10兆的流量，没想到被扣除了129元。为此，马女士与通讯公司产生了纠纷，工商部门对此进行了调解。

    不久前，马女士在某通讯公司办理了手机上网包月业务，每月20元，可用上网流量60兆。2月份马女士用手机上网，因超过流量10兆被通讯公司扣费129元。马女士提出异议，她认为自己包月流量收费并没有按照普通计费方式收费，自己使用超出的10兆流量，也不应该按照普通计费方式收取129元。办理业务时通讯公司并没有对超出的流量收费做出明示，要求该通讯公司返还多收取的费用，但遭到了通讯公司的拒绝，马女士便到邯山区工商局滏阳分局进行投诉。

    工商人员通过与该通讯公司负责人联系，得知马女士今年2月初，在该公司办理了手机上网套餐业务，因手机上网没有接到流量提醒,马女士超出约定上网流量，产生了按照普通计费方式的流量费用。邯山区工商局滏阳分局12315工作人员指出，通讯公司应履行事先告知与提醒义务，否则消费者在不知情的情况下，就误以为超出流量计费与包月流量计费标准一致，通讯公司存在过失，应负相应的责任。最后，通讯公司同意为马女士退还多收取的费用,并向消费者道歉。（记者曹璐）