邯郸市邯山区公安分局实行户籍民警首问负责制

    河北新闻网4月16日邯郸电（记者王文静）“真的太周到了，看看‘明白卡’就知道补办身份证需要的手续和程序了。不像以前，可能跑好几趟。”今天上午，在邯郸市公安局邯山区分局开元派出所户政室内，前来补办身份证的岳大爷告诉记者。据了解，日前，邯郸市公安局邯山区分局辖区13个派出所户政窗口通过改善户政窗口硬件设施、规范服务行为、责任等新举措，提高群众办理户政业务效率和满意度。

    据介绍，邯郸市邯山区辖区总人口31万余人，每天前来派出所户政室办事和咨询的群众很多，往往因政策不清、程序不明，办理业务要经过多次奔波，十分不便。根据实际情况，邯郸市公安局邯山区分局辖区13个派出所户政窗口实行了低台敞开式办公，设置了群众等候区和民警工作区，群众等候区放置了座椅和饮水机、便民医药箱、明白卡及雨伞；民警工作区工作台上摆放了户籍民警监督牌，公布了户籍民警姓名、警号、职务、照片、联系方式和监督电话；配备了户政室协勤人员，引导帮助群众办理户政业务。同时，推行静态前台服务和动态延深服务相结合的方式，对不同的特殊群众分别实行上门服务，电话预约服务，延时错时服务，委托代办服务等特色服务举措。办理户口迁入业务的市民赵国栋在开元派出所户政室的意见簿上留言：开元派出所的民警同志热心，对老年人特别照顾，不仅安排座位，而且还端水，真正做到了为人民服务。

    邯郸市公安局邯山区分局党委委员、政治处主任张宏伟介绍说，邯郸市公安局邯山区分局户政窗口推出便民服务新举措全面兑现服务承诺，即户籍民警首问负责制，一次性告知制度、一站式服务，对群众前来办理户口的要负责地予以办理、解答和引导，实施服务群众“零距离”。