曲周县工商局近日成功调解了一起汽车质量纠纷,消费者王某高兴的说,工商局服务就是好,一出手就治好了我的汽车“胎带的病”。
原来,王某于2013年12月花费20余万元购买了一辆“现代”牌新胜达轿车。开了一段时间后,发现该车离合器存在故障,起步时很容易熄火,并且方向盘有些倾斜。消费者在4S店保养车时,提及上述故障,维修人员说这是车辆“胎带的”缺陷无法维修;又联系北京现代总部,回访人员一个多月也没给答复,无比闹心的消费者投诉到县工商局请求维权。
曲周县工商局接到投诉后,第一时间与消费者取得联系,详细了解购车情况,组织消费者和经营者面对面协商。通过沟通协调,消费者同意在邯郸4S店进行检查维修,所有检修费用由经营者承担。为了保证消费者正常生活的需要,该局还积极做经营者的思想工作,在维修期间,由经营者提供一辆相同规格的汽车供消费者使用。经过修理,消费者感觉车况正常了,对调解结果十分满意,对该局高效积极的工作、热情周到的服务表示赞赏和感激。(安运英刘楠)
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