涉县供电公司推出服务违章记分制

    河北新闻网讯（张国军、王美娟、任鹏）为提升服务水平，近日，涉县供电公司在全省电力系统率先推出服务违章记分制。考核内容涵盖10大项、60小项，包括客户咨询时的文明用语、服务态度、答复满意度、客户投诉处理效果等。

    对客户的服务投诉，该公司要求专业人员要在1个工作日内到现场进行核查，对确实存在的服务违章行为，进行记分考核。营业投诉和违反抄表、催费、抢修等服务行为的记5分；未及时答复处理客户咨询投诉的记2分；因自身原因造成客户频繁停电的记5分。每分在考核中扣罚当事人100元，累计达12分以上者将离岗，培训考试合格后方可重新上岗。