商品消费申诉排名前三位：日用百货、家用电子电器、食品
日前，记者从市工商局12315获悉，2014年上半年，全市12315系统共受理消费者申诉5215件，办结5131件，调解成功4885件，为消费者挽回经济损失314.34万元。
●总体情况分析
工商人员表示，今年上半年受理商品消费申诉4108件，申诉量排名前三位的分别为：日用百货类1428件，家用电子电器类1077件，食品类411件；受理服务消费申诉1107件，申诉量排名前三位的分别为：互联网服务类275件，电信服务类227件，居民服务类111件。按涉及问题分类排名前三位的分别为：质量问题1879件，占上半年申诉总量的36.03%，主要集中在日用百货类1428件，占该类申诉的76.00%；拒绝退换修等售后服务问题1193件，占上半年申诉的22.88%；合同问题130件，占上半年申诉的2.49%。
●申诉主要热点变化不大
与去年同期相比，消费者申诉热点变化不大，主要集中在日用百货、家用电器、烟酒食品、互联网服务、通讯服务等领域，投诉量之和3418件，占申诉总量的65.54%。
2014年与2013年上半年消费申
诉相比，较大幅度下降，例如：日用百货申诉1428件，同比下降46.78%；家用电子电器申诉1077件，同比下降38.17%；烟酒食品申诉411件，同比下降49.01%；互联网申诉275件，同比下降57.50%；通讯服务申诉227件，同比下降29.06%。
日用百货类申诉受理量排在前三位的商品依次为服装、鞋、洗涤用品；家用电器类申诉受理量排在前三位的商品依次为移动电话、空调、电视机；烟酒食品类申诉受理量排在前三位的依次为饮料饮品、烟、酒；互联网服务申诉的主要问题为宽带；通讯服务申诉的主要问题为固定电话与移动通话。
●热点消费申诉分析
一、服装鞋帽类：质量不合格，售后服务不到位
工商人员表示，服装鞋帽是日常消费品，需求量大，但产品质量参差不齐，一旦出现问题，商家往往以消费者穿着、保养不当为由进行推诿。另外，有一些高档衣物的洗涤条件较高，但缺乏详细明确警示，也容易导致衣物损坏引发纠纷。由于国家目前尚未出台服装类商品的“三包”规定，缺乏相应处理依据，当双方对产品质量有争议需要鉴定时，又面临费用高、周期长等问题。
