四、互联网服务类：网络信号传输时好时坏
城市建设日新月异，新的小区不断涌现，很多网线设备都面临着老化问题，而互联网服务提供商更新改造的速度无法跟上，造成网络信号传输时好时坏。另外，部分线路因被盗割、施工不当或天气原因造成局部损坏，报修后处理态度不积极，用户投诉不断，成为服务类投诉的“重灾区”。
今年上半年申诉量275件，申诉对象主要为三大通讯运营商的互联网服务，反映的主要问题有：一是办理宽带开通、移机、销户等业务并交纳费用后，未及时在承诺的时间内履行服务；二是宽带信号不稳定，频繁出现故障，上门维修不及时；三是上网速度慢，未达到承诺标准；四是包年宽带到期后，未提醒用户办理续包或销户，导致产生高额上网费。
五、通讯服务类：捆绑SP业务强
制消费、设定不平等格式条款
作为带有垄断性质的行业，三大通讯运营商在经营过程中各出奇招，努力扩大自己的客户群。虽然他们不断地推出各项优惠活动，然而在服务方面，还是很难完全令用户满意。利用与用户间信息的不对称，捆绑SP业务强制消费、设定不平等格式条款侵害消费者权益等现象仍时有发生。要从根本上改变这一局面，需进一步打破垄断，真正引入竞争机制，促使他们转变经营理念，更多地站在用户的角度，而非单纯从追求企业利润的角度来考虑问题。
今年上半年申诉数量227件，申诉对象主要为移动、联通、电信等三大通讯运营商，反映的主要问题有：一是强制消费，在用户不知情的情况下，擅自开通增值业务并收费；二是资费不透明，多扣费，用户多次反映后仍得不到解决；三是未经用户同意擅自更改套餐业务；四是在做预存话费促销活动时，未向用户讲明具体返还期限、返还方式等事宜，令用户产生误解；五是出现通讯故障报修时，未及时派人处理。
本报记者曹璐通讯员王华
