设2小时追踪平台，高速出险即刻报案
车主行驶在高速公路出险后，可以向承保公司直接报案，也可以拨打河北保险春运客服电话0311-86250000进行报案。此次活动在全省范围内均设置了专门客服平台负责本次活动的总调度和监督。车主报案后，平台将会调度最近的服务点查勘理赔人员查勘，并实行电话提醒，同时还会在2小时之内追踪了解报案事故的办理情况。
在理赔方面，实行“保险公司相互代查勘”制度。在统一安排下，全市乃至全省辖区范围内，各财产险公司可以开展相互代查勘工作。发生事故后，出险消费者无论投保的哪家保险公司，只要符合本次活动查勘范围，到最近的服务点都可以得到查勘定损等相关服务。
出险的消费者可自行选择是否接受代查勘服务。出险消费者在事故现场向承保公司报案的，并愿意到服务点进行处理的，都会被引导至最近的服务点，接受查勘；不愿到服务点处理的，将按承保公司的正常流程进行查勘理赔。
另外，出险消费者抵达服务点时如未报案，符合受理条件的，服务点将帮消费者补报案，同时进行查勘；不符合高速受理条件的，服务点会帮助消费者进行正常报案，按正常流程办理理赔。
省、市保险业统一行动
记者从邯郸市保险公司了解到，此次活动邯郸市各财产险公司一致承诺会加快车险事故赔付速度。凡是高速公路交通事故5000元以下的赔款，只要与客户达成一致，保证在48小时内到账。因银行系统休假原因可能导致赔款到账延期的，该公司会主动向出险消费者提示说明；单车损失超过5000元的，由承保公司按照理赔流程，特事特办，加快处理速度。对省外承保车辆，各公司将努力争取总公司支持，打破省份限制，积极先行垫付。
在活动期间，高速公路LED屏会滚动播出“河北保险在您身边·春运客服0311—86250000”宣传标语，在各保险公司的服务点悬挂条幅。每个服务点的查勘人员要统一佩戴活动胸牌和相关证件，并配发值班专用手机，上岗统一穿戴反光马甲。本次活动，邯郸市约有400多名车险理赔查勘人员放弃春节休息，坚守高速服务点的岗位，为保险消费者送去了节日的保障。
记者还从邯郸市保险协会获悉，在启动仪式前，省政府还专门召开了协调会议，进行专题部署，市政府有关领导还将深入到各个服务点进行现场慰问。省、市政府高度重视这次保险业的春运高速快速理赔工作，分别成立了河北保险高速春运客服活动领导小组，并指定各财产险公司一把手为第一责任人。（记者李志红、马珍珍 通讯员郭志冰）
