今年以来,邯郸成安县国税局开展“春风行动”,严格落实服务规范,创新服务手段,优化服务内容,提高了纳税人的满意度。
积极推广微信公众服务平台,使纳税人熟练掌握网上办税流程,减少现场办税等待时间。全面实施“前台受理、内部流转、大厅出件”,彻底解决纳税人多头找、多次跑的问题。实行即时办结,对资料齐全、手续合法的,当场受理即时办结,减少纳税人往返次数。通过开展行业调研、代表座谈等多种方式,主动征求纳税人的意见。开办“纳税人学校”,为纳税人提供集中的税收政策咨询和办税辅导服务。落实服务质量回访,采取现场回访和电话回访相结合的方式,对稽查类、评估类、行政处罚类的月回访面达到100%。在办税服务厅发放纳税服务监督卡,纳税人可反映办税流程问题、工作态度、工作作风等问题,加强纳税人的投诉、信访处理,及时化解征纳矛盾,保护纳税人的合法权益。(纪文新 闫东锋)
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