日前,家住邯郸龙旺名城的李先生反映,他的电梯卡消磁了,不能使用,可是物业却表示不予更换,并表示电梯卡属于一次性消费品,李先生需要重新购卡。
李先生告诉记者,他每年都向物业缴纳物业费、电梯费等费用。这个电梯卡是物业管理小区电梯使用的一种手段,本来就应包含在物业费里,不应该由业主承担相关费用。业主出资购买了电梯卡,那这张卡既没有丢失,也没有损坏,只是消磁了,充上磁完全可以继续使用。物业让业主重新购买,确实是一种浪费,李先生觉得不合理。
随后,记者采访了管理龙旺名城小区的物业公司——恒岳物业公司。客服人员张女士表示,电梯卡属于一次性消费品。公司也是从外地的制卡公司买来的,卖给业主每张只收取25元的工本费。公司曾向业主多次说明,电梯卡丢失、损坏或者消磁等不能使用,需要重新购卡。“卡售出后就是业主的个人物品,坏了当然要重新购买。”
市住房保障和房产管理局物业管理处的李广平处长表示,目前物业科技化管理不断升级,门禁卡、电梯卡等智能卡管理逐渐增多,其中衍生出了这些智能卡的工本费问题。目前邯郸市的很多物业公司并不掌握对智能卡进行维护的相关技能,所以智能卡一旦出了问题,只能重新购置。
邯郸市物业管理条例中,没有对智能卡管理上的明确说明,费用问题只能由物业和业主协商解决。按照规定,小区物业安装门禁卡、电梯卡时必须由小区三分之二以上业主同意后方能实施,所以在使用之初,物业和业主之间应该是有费用等相关协商,可以参照当初的费用协商来解决此类问题。不过这些物业管理上的新问题值得商榷,今后,他们也会在物业管理条例的修改中加以明确。(记者安志宏)