为推动邯郸市改善医疗服务行动深入开展,12月18日,市卫生计生委举行全市“改善医疗服务百日宣传活动”启动仪式。
据了解,今年是国家卫生计生委和国家中医药管理局联合启动的为期三年的“进一步改善医疗服务行动”的第一年。自开展行动以来,邯郸市各级卫生计生主管部门认真落实各项举措,切实为百姓提供了方便就医、明白就医、安全就医、有效就医的环境。此次百日宣传活动将利用各类宣传平台,充分展现医疗队伍中的典型集体和个人,通过典型带动、示范先行,推动医疗机构落实“以病人为中心”服务理念和改善医疗服务各项措施。
据介绍,开展改善医疗服务行动以来,邯郸市大部分三级医院向患者提供导诊咨询、陪检和多种形式的预约挂号便民服务,规范设置导诊图和标志,落实探视陪护、隐私保护等制度,使就医流程更加便捷、顺畅,就医环境更加整洁。此外,邯郸市医疗机构充分运用信息化手段,采取微信公众号、网站等方式预约挂号,建立排队叫号系统,大大缩短了患者等候时间。有条件的医院还提供了网上申请检查项目、检查结果自动传输等服务,有效方便患者就诊。医疗机构健全完善质量和安全控制保障体系,强化医务人员法律法规、岗位职责、诊疗护理规范培训,促进了手术安全核查、不良事件上报等质量安全核心制度。在二级以上医院增设了医患关系科室,多种手段落实权力公开运行监控机制和患者满意度评价。
市卫生计生委主任周海平说,邯郸市改善医疗服务行动取得一定成效,但也存在不少问题。如宣传动员不够深入,任务推动上热下冷,医务人员对40项改善服务措施知晓度有欠缺;广大群众对活动带来的实惠感受不充分,社会效应尚未充分体现;医疗服务与群众的期盼和需求还有一定差距;等等。因此下一步将紧紧围绕“加强医患沟通,和谐医患关系”这一主题,创新活动形式,丰富活动载体,引导广大医务人员牢固树立“一切以病人为中心”的理念,以良好的沟通增进医患互信互谅,构建真正和谐的医患关系。同时将行动计划与日常管理紧密结合,逐项制定具体落实方案和工作流程,明确时间表和路线图,及时解决存在的问题。还要不断强化医院内涵建设,从患者看得见摸得着的地方入手,着重在改进服务的精细化管理上,下长期功夫、建长效机制,切实改善人民群众看病就医感受。
据了解,目前市卫生计生委已与本报联合推出“百姓看医院”活动并开通“医患故事汇”专栏,通过在百姓与医疗部门之间架起沟通的桥梁,多环节、进一步拉近医患关系。市民代表通过参观咨询与医院“近距离”接触,详细了解医院近年来的发展和医改以来所采取的一系列便民措施,体验一线医务人员的工作流程,感受医务人员工作环境和工作的辛苦,并为医院的发展建设提出宝贵意见和建议。卫生部门则零距离倾听百姓心声,真实了解各项制度落实情况,明确下一步工作方向。(记者邢丽娟)