最近邯郸市民段女士有了烦心事，花大价钱买了房子，还没有入住就出现大片的渗漏，想调换新房又被开发商拒绝。段女士很郁闷，不知该怎么办。
段女士告诉记者，她买的新房最近刚刚完工，本月初，她和开发商的两名工作人员去验房，一进房间就发现房顶上有一片一片的水渍。
一数发现，洇水的地方共有6处，严重的地方还往下漏水。由于段女士家住在顶层，11月底刚刚下过雪，房顶的水渍是楼顶的积雪融化后漏下来的。
新房还没有入住就漏水，这让段女士感觉很难接受。她告诉记者，为这事她找过建设单位，也找过开发商，可是对方都说只负责维修。段女士觉得，新房就有这么大面积的漏水，维修好了心里也有疙瘩，最好能重新调换一套，可这个要求却被开发商拒绝。
采访中，记者了解到，很多市民有和段女士一样的苦恼。有的是家里的墙出现了裂缝，有的是地面有裂缝。遇到这些问题，消费者该如何应对？记者采访了市建设局质监站工作人员。
工作人员告诉记者，他们接到过很多类似的投诉，一般都会及时联系开发商或者施工单位，对双方进行协调，督促开放商或施工单位对市民的房屋进行维修，保证市民的合法权益。根据段女士所说的情况，初步判断还达不到需要换房的条件，通过维修就能得到很好的解决。工作人员说，一般房屋的防水工程保修期为5年，段女士的房子属于新房，肯定在保修期内，开发商是有义务为段女士维修房屋的。
这名工作人员还表示，消费者遇到房屋漏水、墙面开裂等问题时，可持身份证和房屋存在问题的情况说明，到质监站进行投诉。他们会及时派工作人员到消费者家中进行查看，对于一些可通过维修解决的问题将协调相关单位解决。对于一些如地基下沉等结构安全问题，会要求市民先撤离房屋，以保证自身安全，随后再告知消费者委托专业鉴定机构进行房屋鉴定，出具鉴定报告，通过法律等途径获得相应的赔偿。有疑问的消费者可以拨打投诉电话3125690进行咨询。（记者安志宏）
