“这么多天因为宽带突然断网着急，多亏了消协调解，问题才得到解决，真是太感谢你们了！”涉县南岗村的杨先生高兴地说。
近日，消费者杨先生到涉县消协投诉，2015年12月3日，杨先生在没有收到任何通知的情况下，家里的宽带被通信公司突然切断，导致无法正常上网。杨先生多次与通信公司联系，但始终没有得到合理的解释。万般无奈之下，他将通信公司投诉到涉县消协。
接到投诉后，涉县消协立即与通信公司取得联系。通信公司工作
人员解释，断网是因为宽带升级、光纤改造导致的。针对杨先生的投诉，通信公司表示只能退还杨先生未使用的宽带费用。涉县消协工作人员认为，根据我国《消费者权益保护法》第八条规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，通信公司在未告知消费者的情况下，擅自切断杨先生家中的宽带，严重侵害了杨先生的知情权。经过涉县消协工作人员耐心讲解，最终宽带运营商承认了自己的错误，为杨先生减免了150元的宽带服务费，消费者对调解结果非常满意。（记者曹璐通讯员陈潇）
