舒心、暖心、顺心、省心……邯郸磁县创新劳动仲裁工作理念，实行“四心”工作法，主动为群众排忧解难，今年以来，共接待来访群众1500多人，仲裁已受理案件63件，按期结案率达100%，调解率达到65%以上。
规范服务环境，让群众“舒心”。该县劳动仲裁部门张贴仲裁立案流程图，受案范围申请书样本等主要内容，确保当事人明白便捷立案；针对各类多发案件所需的书面材料、案件审理期限、仲裁时效等与群众生活密切相关的问题，制作便民宣传资料，让群众及时获得法律知识。
规范服务行为，让群众“暖心”。针对部分申请仲裁的劳动者法律知识相对匮乏，诉讼能力较弱的现实情况，劳动仲裁部门实行“就案普法”，将法言法语“翻译”为劳动者易于理解的通俗语言，为劳动者提供优质高效的法律咨询服务。同时，在听取申请人陈述的过程中，洞察、找准争议的焦点，把握申请人的心理预期，判断案件是否有案前调解的可能，尽早找到化解纠纷的钥匙，在案件受理阶段做到“快调、快立”，在案件审理阶段做到“快审、快结”，极大地提高了办案效率。
规范服务标准，让群众“顺心”。劳动仲裁部门制定了“立案流程”和“工作手册”，详细规定仲裁立案工作的接待规范标准、热情服务标准、语言运用标准等内容。同时，该县劳动仲裁工作人员通过“问诊”进一步掌握当事人遗漏的关键信息，为案前顺利调解打好基础。
规范服务流程，让群众“省心”。劳动仲裁部门准确判断申请人最迫切的诉求，为申请人解决最实际的问题。申请材料完善的，剔除冗杂程序，力争在第一时间立案；申请材料需要补正的，实行“一次性书面告知”制度，避免申请人因材料不全而跑冤枉路；不属于管辖范围的，及时出具《不予受理通知书》，并指明管辖机构或其他解决途径，引导当事人走正常法律途径解决争议，为劳动者维权提供便利。（齐雄李红卫董建华）
