近日，邯郸成安县工商局12315指挥中心接到消费者张女士的投诉称，她于一年前从联通公司办理了宽带业务，并绑定了一个手机号，宽带于今年9月底到期，张女士不打算再使用了，所以就没有续费，但是前几天却接到了手机欠费通知。张女士感到很奇怪，便向成安县工商局12315指挥中心寻求帮助。
接到投诉后，成安县工商局12315工作人员与联通公司及时取得联系。经调查了解得知，张女士办理的手机号绑定宽带业务的确是9月底到期，到期之前联通公司电话通知过张女士，如需继续使用要及时缴费，绑定宽带业务到期之后，如果张女士还想继续使用该手机号，可以更改资费，如果不想继续使用应到联通营业厅进行销户。由于张女士既没有更改资费，也没有办理销户手续，所以张女士的手机号会默认按照之前的资费进行扣费，显示有85元的欠费记录。
工商人员表示，依据《中华人民共和国电信条例》第三十四条规定，“电信用户应当按照约定的时间和方式及时、足额地向电信业务经营者交纳电信费用；电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收3‰的违约金。”“对超过收费约定期限30日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。电信用户在电信业务经营者暂停服务60日内仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。”经工商人员耐心讲解法律法规，张女士撤回了投诉。
成安县工商局12315提醒广大消费者，手机号停用一定要及时到营业厅销号，并且保证没有欠费，这样才能保持良好的信用度。现在手机号已要求实名制，如果在没有销号的情况下自行停用，通信运营商不做销号处理，手机号将会继续产生费用，累计欠费身份信息将被纳入通信运营商的黑名单，并产生违约金，这将对机主以后办理其他通信业务带来影响。为避免造成不必要的损失，请大家自觉遵守协议规定，文明使用手机号。（记者曹璐通讯员金晓蕾）
