进入移动版，省流量，体验好心理专家：超级购物狂可能是种“病”
“双十一”来临，我市国家二级心理咨询师刘秀香建议，大家要理性消费，合理规划自己的支出，将家中相关的需要的东西列成表格，购物支出不超过收入的30%为宜，检查购物车的商品是否在最近三个月会使用，如果近阶段不用只作为备用，可以考虑清除购物车。
刘秀香说，有人每逢商家活动总会淘许多优惠物品，有的人图实惠预先买上一堆慢慢使用，有的光看便宜结果买到劣质产品，有的人买来的物品还来不及使用就过了有效期，既浪费了金钱又耗费了社会资源。还有的朋友刷信用卡购物，随着信用额度的增大，最后逐渐演变成靠不同的信用卡刷卡维系。此类人群有着感性、易受暗示和从众的心理，对自己的生活支出没有规划，难以掌握自己的情绪。每个月都要花光自己的工资，或是靠刷信用卡过日子，这类人大多跟早年的成长经历缺失或创伤有关，需要依赖购物维系安全感，建议此类人群最好能接受心理咨询改变此行为。
工商提醒：理性购物，保留好消费凭证
由于网络购物的特殊性，消费发生在虚拟环境，信息存在不对称性，因此消费者权益容易受到侵害。2016年以来，我市工商局12315指挥中心共受理非现场购物类投诉举报200件，其中投诉137件，举报63件，同比增长40.85%。12315投诉举报数据显示，投诉较多的是商品广告、商品“三包”服务，网络购物投诉呈现迅猛增加的态势。
根据消费维权数据分析，市工商局12315指挥中心提醒消费者网络购物问题主要集中在以下四个方面：1.网络宣传与实物不符，部分网络商家存在违反我国《广告法》规定，夸大宣传的问题；一些经营者利用技术手段修改实物图片，或者只拍摄物品完好的部分，使消费者被其“精美”的图片所吸引。2.销售商品质量难以保证，由于网络销售的虚拟性，一些网络经营者销售的商品质量难以保证，出现了许多以次充好、以假充真的问题。个别网店还存在服务质量不高、诚信度不高，甚至虚假认证、刷单炒信用和好评问题。3.商品售后服务难以保障，与实体店相比，网上销售的产品由于供货商并不明确，部分网络经营者所显示的售后服务承诺如“全国联保”等并不被厂家承认；有的产品能享受到的质保服务“需要寄回去”，消费者将遭遇买了产品得不到售后服务的问题。4.网络经营主体信息不详，消费者购物打款后就无法再次联系通，请求当地职能部门维权时，由于网络主体信息不全、不详或虚构地址信息等，造成查无实处，消费者维权困难的问题。
对此，邯郸市12315指挥中心提醒广大消费者，面对网络促销以及丰富多样的商品时，要规避网购风险。首先，认真选择专业购物网站，注意网络交易安全，谨防钓鱼网站，要选择正规、有经营资质的购物网站，核实该网站是否具有工信部的ICP认证标志，查看是否有工商部门红盾标志。要选择信誉好的网店，不要在没有任何资质认证的网站下单，更不要轻易相信对方以任何理由要求直接转账至私人的账户。针对目前部分网上商店恶意炒作，刷高信誉度欺骗消费者的行为，可以通过查看购物网站的评论和网上商店的销售记录来鉴别，避免受骗。同时，认清商品描述，谨防假冒伪劣。很多商家利用消费者喜欢物美价廉商品的心理，发布一些低于其他正常卖家价格的商品信息吸引消费者，借机销售一些假冒伪劣商品。消费者应提高网购安全防范意识，不轻易相信广告宣传。交易前，要认真阅读交易规则和商品说明，仔细查看、认真辨别交易记录和买家评价，并向卖家了解商品的售后服务。广大消费者在网购中若遭遇假冒伪劣等违法违规情况，可根据我国《消费者权益保护法》维护自身合法权益。
了解商家对于优惠活动设置的前置条件，而对于不支持“七日无理由退货”“定金恕不退还”等不合理条款的要坚决予以抵制。此外，收到商品及时验货试用，消费者在收到商品后，要检查包装是否完好，商品种类、规格、数量是否与自己购买的一致，是否有损坏情况，如果发现问题要及时与商家联系处理，若无法与商家达成一致，建议先申请退款，通过电商企业平台提供的平台维权。最后，保存证据方便维权，网络购物后要主动保留所购商品的网页截图、与卖家的聊天记录等信息，注意索要和保留好发票等交易票据。保修时，厂商保修点需要消费者出示发票，方能享受保修等售后服务，一旦发生消费争议时作为维权证据，可以联系购物网站客服进行维权，或拨打卖家所在地12315热线投诉。参与网购促销活动前，可对所需物品进行简单列举、筛选，并结合实际需求购买，避免盲目选购，不要冲动消费。（记者曹璐郭晓月）
