12月8日，记者从邯郸市消协获悉，为直观发现家政服务行业的问题和不足，提示广大群众科学消费，促进家政服务业环境优化，近期邯郸市消协组织开展了主城区家政服务体察活动。
据了解，体察活动期间，市消协工作人员组成了3个体察小组，以普通消费者的身份，对市内四区的28家家政服务经营者进行了体察暗访。体察结果主要有以下情况：家政服务机构规模小、分散化。在被体察对象中，位于居民楼内的家政服务有10家、写字楼内有12家、临街门店6家，大多数仅有两三间甚至是一间小屋办公。家政服务的佣金收取高低不一。以家庭烹饪、餐具清洁、衣物洗涤、地面清洁和老人护理为内容的家政服务，全日服务的佣金费用为每月1500元至3500元不等，钟点服务的佣金费用为每月1000元至2600元不等。家政服务从业人员良莠难辨。被体察对象中，从业人员绝大多数为进城务工人员，有12家家政服务机构表示会进行内部技能培训，有16家家政服务机构表示不会进行相关培训，加上从业人员的卫生习惯、生活方式和家务达标要求等都和家庭的期望有差异，使得家庭难以完全称心、满意；家政服务仍有亟待规范的地方。被体察对象中，表示无需签订合同的有12家，表示服务人员有不良行为而不会承担责任的有24家，这使得一旦发生纠纷，不利于明确责任和消费者维权。
为避免家政服务纠纷，维护消费者自身权益，市消协提示广大消费者，要选择服务信誉好的家政服务机构，尽量选择自己比较了解、信誉好、证照齐全、服务制度完善、服务人员具备健康证、管理规范的家政公司。其次，消费者要与家政服务机构签订书面合同或协议，尽可能地将条款细化，如约定好服务时间、地点、价格、项目以及出现侵害消费者财产、人身安全等行为时经营者应当承担的责任，明确单方违约后的赔偿方法及赔偿金额，不要轻信口头承诺，不要与从业服务人员签订“私约”，避免出现问题后投诉无门。最后，服务费用不要预先支付，消费者应当向从业服务人员说明服务范围、服务方式、注意事项等，服务后索要发票、收据等有效凭证，以利于发生纠纷后维权。（记者曹璐）
