近日，邯郸市消费者协会发布了2016年度邯郸市消费投诉分析报告。截至目前，全市消协系统共计受理消费者投诉3403件，达成协议3126件，解决率达92%；调解成功涉案金额505.2万元，为消费者挽回经济损失514.6万元。
据介绍，2016年居于投诉前三位的分别是：家用电器类788件，占投诉总量的23.16%。主要涉及空调、厨房电器、洗衣机、家用小电器、视听产品等；服装鞋帽类509件，占投诉总量的14.96%；交通工具类407件，占投诉总量的11.96%。主要涉及汽车及零部件、电动车及零部件等。此外，涉及日用商品类271件，占投诉总量的7.96%；电信服务类205件，占投诉总量的6.02%；食品类178件，占投诉总量的5.23%；互联网服务类143件，占投诉总量的4.20%；销售服务类120件，占投诉总量的3.5%；生活社会服务类119件，占投诉总量的3.50%；房屋及建材类112件，占投诉总量的3.29%；农用生产资料类63件，占投诉总量的1.63%；其他商品和服务的488件，占投诉总量的14.34%。
按照投诉性质分析，居于投诉前三位的分别是：商品质量的投诉为1641件，占投诉总量的48.22%；售后服务类474件，占投诉总量的13.93%；合同类130件，占投诉总量的3.82%。除此外，还有涉及价格类的投诉81件，占投诉总量的2.38%；计量类63件，占投诉总量的1.85%；假冒类41件，占投诉总量的1.20%；虚假宣传类41件，占投诉总量的1.20%；安全方面36件，占投诉总量的1.06%；其他方面的投诉896件，占投诉总量的26.33%。
消协有关负责人分析称，家用电器类的投诉居高不下。究其原因，在于大量家用电器进入百姓人家，造成投诉量相应增多。以投诉比较集中的空调为例，夏季时空调销量激增，而商家配货、安装和故障维修相对滞后，造成消费者投诉增多，仅今年就受理此类投诉101件。
服装鞋帽类商品是广大消费者日常必需品，每逢重大节日或换季时，人们对此类商品的需求增大。
此外消费者在选购商品时缺乏认定商品质量优劣的基本常识，而一些不良商家为追求利润将质量没有保障的商品出售，致使此类投诉占据第二位。
交通工具类的投诉呈上升趋势。涉及家用汽车的投诉集中在购车合同纠纷、汽车质量方面的纠纷以及售后服务“三包”等技术方面的纠纷。家用电动自行车方面的投诉主要有电池续航能力不达标、部件焊接不牢固、售后“三包”服务不规范、推诿扯皮现象严重等方面。
此外，房屋及建材类的投诉仍不间断，问题主要涉及开发商不能按合同约定按时交房、屋内墙面施工质量有瑕疵以及物业收费过高而服务质量不达标、难以令消费者满意引起的纠纷。（记者张红军）
