配网24小时运行监控室。
监控211个供电所，拨打422个电话，管控564起抢修……
春节团圆，合家团聚。而当人们享受团聚的幸福时光时，为了万家灯火的温馨，电力部门的工作人员坚守在各自岗位，为全市人民的用电安全和配网正常运行提供保障。昨日，记者走近邯郸电网守护者，亲身体验他们在工作中的辛勤和奉献。
一坐就是几个小时不动地方
今年是朱斌在邯郸供电公司工作的第四个年头。其间，他先后在配电运检室运维班组、带电作业、优质服务岗位工作。2016年11月，由于工作认真负责、业务技能过硬，朱斌被调到了新成立的“国网邯郸供电公司配网24小时运行监控平台”工作，成为了监控班班长。
新的岗位对供电抢修效率与用户体验起着至关重要的作用，朱斌明白这意味着一份沉甸甸的责任。他与其他5名工作人员一丝不苟地对待每一条报修记录，对邯郸市区和各县区的抢修工作进行全程管控，为电力服务提供了坚实保障。
昨日上午，记者来到监控平台办公室，朱斌和同事们正全神贯注地查看电脑显示的电力报修信息，他们边查看边分析，时不时在本上记录下关注的内容。记者看到，近百页的记录本上密密麻麻记录着工单情况，办公桌上像这样的本子还有很多个。记者还看到，在电脑的报修系统中，记录着时间、地点、故障情况等大量报修情况，信息琐碎庞杂。
朱斌介绍，由于监控平台面向整个邯郸地区，他们需要对市县211个供电所进行抢修管控。“这个工作需要细致耐心，脑子里时刻绷着一根弦。由于工作量大，我们一坐下就是几个小时不动地方，几乎每天都没有正点下班过，加班已经成为习惯了。”
大年三十和初一是阖家团圆的日子，但朱斌却整整两天都坚守在岗位上。朱斌说，对供电部门，每年的除夕和初一都是重点时段，为了保障用户用电，需要工作人员密切监控电网运行情况。
除夕至初六，朱斌与同事们不分白天、夜晚，拨打了422通电话，对全市县供电所的抢修人员到岗情况进行抽查，同时对564起用户报修工单的抢修过程进行管控，在第一时间全部处理完毕。为了完成大量的工作，朱斌与同事们一再缩减休息时间，饿了就来一碗泡面，困了就在椅子上蜷着身子睡一会儿。今年春节，邯郸供电公司没有出现一条停电超过9小时的高压线路。
每天筛查上千条报修工单
朱斌告诉记者，管控工作分工细致，首先就是对抢修时间的管理。根据相关规定，市区内故障用户报修后，抢修人员必须45分钟内到达现场；农村、郊区故障，抢修人员必须90分钟内到达现场；偏远山区故障，抢修人员必须120分钟内到达现场，监控平台工作人员要提前电话催促抢修人员尽快到达现场。
抢修人员到达现场后，要及时将情况进行反馈、汇报。在规定时间内没有接到反馈情况时，监控平台还会电话询问原因，以确保故障问题在第一时间得到维修。
监控平台每天要筛查上千条用户报修工单，需要人工对工单进行归类。在筛查信息的过程中，监控人员还要有预警意识，当遇到某一范围内报修问题集中时，就要通知所属供电所对地区电力线路等进行查看，找出根本原因，进行主动抢修，避免出现大范围的供电故障。
此外，遇到具有特殊情况的工单，监控平台会进行特殊处理。朱斌表示，春节期间，监控平台共接收到58条特殊工单，像孩子单独在家、老人行动不便等等情况，监控人员会要求供电所抢修人员立即对该工单进行处理并反馈情况。这一贴心的服务制度，受到了用户的大力称赞。记者燕妮／文 陈苏冬／影
