自深化机关作风整顿大会召开以来，峰峰矿区政务服务中心作为窗口单位，结合自身工作职能，严格工作制度，积极推进简化工作流程提效率、丰富服务方式提水平的“双提”服务，不断完善服务举措，提升服务效能，得到办事群众和企业一致好评。
“在外地需要一天才能办完手续，在这里一个小时就完成了，我特别满意。”日前，北京的晋朝阳来该区政务服务中心市场监督局窗口注册分公司，在高效率的服务下，他很快走完了各项流程。市场监督局窗口服务人员樊玉喜说，推行效率提升后，一方面是手续简化了，原来需要跑五个部门，现在是一个窗口对外；另一方面是时限大大缩短，过去两三个月办完的手续，现在三个工作日就出营业执照。“机制理顺了，时限明确了，倒逼我们必须全马力运转，不断提高工作效率。”樊玉喜说。
依托过硬的作风，该中心大力推行限时服务工作机制，并严格执行首问责任制、一次告知制、服务承诺制、限时办结制等制度，提升政务服务质效。各窗口工作人员办事不拖延怠慢，不推诿扯皮，对当场能办事项做到“稍等即取”，对手续不全或不符合规定的，耐心做好政策解释并全面告知。同时，该中心按照限时办结要求，不断简化工作流程，实行“一个窗口”受理，实现部门内部行政审批事项向一个科室集中，行政审批科室向政务服务大厅集中，确保审批事项和审批授权到位，消除了厅外审批、体外循环现象。
“身份证在哪里补办？”“哪里可以复印材料？”“‘三证合一’手续怎么办理？”……面对众多办事群众的各种疑问，该中心前台工作人员面带微笑，一一耐心解答。为给前来办事企业和群众提供贴心服务，该中心不断完善零距离服务措施，并在“微观峰峰”公众号上公布各窗口电话，实现了部分服务提前预约。“比如，办理身份证业务需要十分钟，如果打电话预约，工作人员可以明确告知办理时间，减少了等待时间。”前台工作人员介绍说。为进一步优化服务，该中心在大厅显要位置公开各岗位和中心业务科帮办代办员电话，要求代办员24小时开机，随时接受咨询，拓展8小时以外服务。对外办公时间结束时，柜台前仍有群众办理业务的，工作人员要待业务办妥后方可下班，力争让企业和群众少跑腿、好办事。
此外，该中心借力“互联网+”方式，通过官方网站、网上办事平台、微信客户端等载体，公开各窗口办理业务事项，延伸服务渠道，进一步拉近服务窗口和办事群众的距离。一位刚办完社保补缴手续的市民感慨地说：“以前办事像没头苍蝇似的来回跑，现在问、看、查，该办什么、怎么办，一站解决，贴心又方便。”该中心常务副主任高东梅介绍说：“政务服务中心是政府直接为群众提供服务的‘集结地’，群众是否满意直接关乎区委、区政府的对外形象，不仅要有好机制、好作风，更要不断推出新方式、新服务。今年我们中心将继续严格执行好原有的各项规章制度，并围绕‘互联网+政务服务’做文章，逐步完善线上办事大厅，争取把更多的业务搬到网上，实现让‘群众少跑路、数据多跑路’。”（记者袁佳通讯员何旭丹杜王义）
