建行邯郸分行开展特殊客户服务预案演练活动

河北新闻网（通讯员班晶晶）为做好“两会”和“3.15”期间客户服务工作，近日,建行邯郸分行渠道管理中心组织全辖网点开展了“应急处理与特殊客户服务”预案演练活动。

本次演练活动中，各机构负责人作为应急演练责任人，带领全行员工共同学习《网点应急处理与特殊客户服务手册》的基础，并选取三个以上项目开展演练活动。各机构演练安排细致，员工参与度高，对网点和自助渠道可能面临的突发情况进行了充分预判，帮助员工熟悉应急处理流程，熟练掌握标准处理话述，有效提升员工安全意识及应对突发事件的能力。

通过学习和真实模拟，进一步提升了全行员工对物理渠道服务工作的重视程度，为客户提供更加优质的服务，全力保护消费者合法权益，防范金融风险。

责任编辑：董源

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