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不用东奔西跑就可以挑选自己满意的中介机构，一趟就能办理好所有手续，坐家里就能收到办好的证照……今年以来，丛台区全面深化“双创双服”活动，从优化办理流程入手，不断创新服务形式，丰富服务内容，转变工作作风，从群众办事流程抓起，让群众“少跑腿”“一趟清”“坐家等”，实现服务零距离，服务高质量，增强群众和企业获得感。
创办“中介超市”，让群众“少跑腿”
“没想到这么快能办下来，要是没有中介超市，我们光找环境评价咨询公司就要两天。”办理完环境影响评价报告表的华煌房地产办事员高兴地说。原来，他们公司在办理开工前的各项手续时，在环境评价审批环节遇到了难题。因为之前没有办理过相关审批，不知道该去哪儿找一个又快、信誉又好的公司。通过在中介超市货比三家，该公司三天就办好了相关手续，省钱省时省力。
区行政审批局局长马英杰介绍，去年11月，丛台区创新服务方式，率先引入竞争机制，建立了全省第一家“网络+实体”相结合的“中介超市”，将各类提供行政审批、公共服务相关需求的中介企业、社会组织等进行整合，选择业务精、信誉好的企业入驻，群众和企业办理业务可以像进超市一样自由选择满意的中介，不必东奔西跑，就可以享受优质、高效的服务。如今，“去超市办政事”对丛台区群众来说，已不是什么新鲜事儿。
目前，入驻“中介超市”网上中介机构149家，实体入驻15家，涵盖6大类72项中介服务事项。网页公开了中介机构的资质等级、从业人员、荣誉业绩等信息，方便委托单位择优选择；500平方米的实体超市15个服务摊位整齐排列，中介服务机构二维码、入驻一览表、服务承诺时限等标志明显，中介超市二维码和联系电话设在大门外，办事群众如果错过上班工作时间，可直接扫码在网上咨询，避免“跑空”。
健全审批模式，实现办事“一趟清”
该区坚持网上网下结合，推行一个厅、一张网、一枚章、一个窗口高效办事模式，同步推进优化办理流程，提高政府办事事项和服务事项网上全流程办理率，通过让数据“多跑路”，换取群众和企业“一趟清”。
区审批局法规科尹宏涛科长介绍，该局对“一趟清”事项进行全面梳理，建立清单，正在分批公布。对各类办事事项分别提出具体要求，规范办事指南，做到标准明确、条件清楚，让群众和企业明白办事、放心办事。
按照“一趟清”要求，该区进一步规范细化办事指南，明确办事指南，列明事项名称、事项类别、办理依据、受理机构等要素，方便群众和企业办事。尤其是申请条件和申请材料，按照“一次性告知”要求，做到通俗易懂、详实具体可操作。办事指南通过政府门户网站、市民网、政务服务中心等渠道向社会公开，方便群众和企业查询。
通过不断加强便民服务平台建设，该区大幅提高政务服务中心即办事项比例，推进政务服务中心“一窗受理、集成服务”改革，实行前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，避免群众在不同部门之间来回奔波。对单一部门承办事项，通过精简办事程序、减少办事环节、缩短办理时限，实现“一趟清”；对由多个部门承办的事项，加强上下级之间、部门之间配合，避免群众和企业来回跑。将更多承诺件转为即办件，凡审批标准明确、条件简单，不需要专家论证和现场踏勘，只需要进行形式审查的事项，全部实行即来即办。同时加强乡镇（街道）便民服务网点建设，完善服务体系，推进政务服务事项就近能办、同城通办、异地可办。
快递送上门，证照“坐家等”
这几天，河北宏远钢结构有限公司的曹芹兰见人就夸。“没想到在家就能领到办好的许可证。”曹芹兰办理的是排污许可证，因为单位离丛台区行政服务大厅较远，办完证后她一直没时间去领，在多次催促还未领走的情况下，丛台区主动提出给她快递过去。两天后，曹芹兰在家就领到了许可证。
除了快递送证，丛台区还有七项制度方便群众和企业办事。局长短信“直通车”、意见建议电子邮箱、举报投诉“一号通”、行政审批二维码“一扫清”、首张免费复印、自助查询办理平台和公用wifi全覆盖等便民举措，极大方便了群众。
在区行政服务大厅二维码前挤满了扫码的办事群众。来办理出版物经营许可证的顾女士正在扫码，她说，“今天来主要是咨询办证所需的材料，扫码后，可以看到需要的材料清单，比排队方便多了。”针对日常办理较多的50余个行政事项，该区设计了办理事项二维码，前来办事的群众只要对号入座，用手机扫一扫，便可获得该办理事项设定依据、申办材料、办理流程、办理时限及办理电话等信息，做到了“一扫清”。政务服务大厅还设置有电脑、打印机等设备，办事群众可以在自助查询办理平台自由查询相关政策、企业信誉，可以自己办理备案等审批相关联事宜，可以下载审批各类表格等。办事群众在行政服务大厅办理相关业务首张复印免费，再需要加印的才收费，为办事群众省钱便利。建立18630009085局长短信直通车，24小时开机，可以通过短信方式随时向局主要领导反映工作人员在行政审批过程中存在的作风不实、服务不优、纪律不严及吃拿卡要等问题。对群众反映的问题，在接到短信的第一时间，将安排有关科室进行调查核实，情况属实的，立即进行整改。（通讯员宋会娱）
