进入移动版，省流量，体验好老旧小区的物业问题，不新鲜，却难办。而自2017年以来，邯郸乘着荣获第五届全国文明城市称号的东风，着眼于小区“管理难”这个民生热点、焦点，主动作为，探索实施了许多卓有成效的模式，让曾经小区的“无人管”“管不了”，物业与业主针锋相对的情况逐渐变成物业入驻、服务水平提升，居民满意、主动缴费配合。“红色物业”“物业＋家政”等就是其中的优秀代表。
小区有了“红管家”
王长友老两口在邯山区浴新南街道罗二社区中华南四号小区生活了31年。曾经，小区的主干道坑坑洼洼、垃圾遍地、车辆乱放、杂物乱堆，没有门卫，外来的摊贩直接在院里摆摊，没有路灯，小区到晚上一片漆黑……“还不是因为咱小区长期没有物业！”王长友等居民对于小区脏乱差的缘由心知肚明，却苦于没有法子。
中华南四号小区长期以来就是一个“特别”的小区。罗二社区党支部书记遆亚玮说：“四号小区里，有2栋楼是区政府的家属楼，3栋楼是地税部门的家属楼，剩下的是对外出售的商品楼，情况可以说是相当复杂。以前小区管理基本是‘各自为政’，就是三个区域的居民分别出点钱，各自雇一个打扫卫生的，只负责自己的‘地盘’。这就导致，主干道的路、路灯、垃圾这些，就成‘三不管’了。”
这种“没人管”的现状，在2018年终于得到解决——在社区的协调下，小区统一的物业入驻了。66岁的王长友回忆起这之后的小区的变化，可谓如数家珍：堆积的垃圾清走了，以往大风一刮，白色袋子乱飞的情形再也不见；道路整修了，路灯修好了，夜晚出行更方便了；大门有了门卫了，小区更安全了；小煤房“美容了”，古色古香地仿佛古建筑……“有了红色物业就是好。”这句话，在接受采访时，王长友说了6遍。
邯山区有717个住宅小区，其中老旧小区有538个，与中华南四号小区一样，许多小区或没有物业，或物业服务与居民需求之间的矛盾难以调和，很多小区陷入“越乱越没人管、越没人管越乱”的恶性循环。
根据邯山区“民呼回应中心”反馈的数据，通过四级人大代表联系选民以及新邯山人民网、手机APP等途径收集到的群众反映的热点问题，涉及物业管理的超过40％的比例。
小区管理难题，谁来管？怎么管？“红色物业”是邯山区在党建引领下的创新开展的社区管理机制和物业服务模式，就是把党的组织嵌入物业，通过党对物业服务的监督、管理、考核，共同管理和服务好小区居民。
邯山区住建局物业科工作人员冀亚超介绍，“红色物业”的模式分为两种，第一，在无物业管理的小区，由党员志愿服务队、物业服务队、居民自治委员会组建“红色物业服务站”；在已有物业企业管理的小区，由党员志愿服务队、物业企业、业委会组建“红色物业联盟”。红色物业服务站和红色物业联盟组建党支部，支部书记由基层社区党组织成员担任或兼任，定期召开由社区、居民、物业等各方人员参加的物业服务联席会议。
“每月一次的联席会议，可以让居民把诉求摆在桌面上说，大家共商解决，让物业和群众关系由‘背对背’”变成‘面对面’，改善双方关系，也可以有效提高物业服务水平。”冀亚超说，因为成效显著，目前邯山区所有城市小区实现了“红色物业”全覆盖。
物业＋家政，家里家外事全管
家里老人岁数大了，家里有残障人士，得找保姆？不用，到小区物业问问，有更便宜、更方便的贴身服务，还有社区和左邻右舍进行监督……自2018年以来，东柳街道办柳西社区居民就享受到社区开展的“物业＋家政”服务的便利，受益群众直呼“靠谱”。
翟女士父亲在桂花苑小区单独居住，已是耄耋之年的他，让翟女士时刻担心。于是，翟女士便想找个保姆照顾父亲的生活，她先后到多家家政咨询，市场价格每月高达3000元至4000元，而在父亲家门口的物业管理服务中心，每月收费只有2500元左右。并且，她打听到，物业开展的家政，是社区引进的，服务质量有社区和左邻右舍进行监督。在经过和中心人员一番交谈，感觉选择小区内的物业管理服务人员比较靠谱的她，选择物业的家政人员照顾父亲。“一段时间后，我爸感觉被照顾得很不错，邻居们也都说好，我就放心了。”翟女士说。
柳西社区党支部书记李天河介绍，通过“物业＋家政”模式，居民可以在家门口申请到日托、上门照料、送餐、陪护等服务项目，并享受到低于市场服务价格的服务。并且，社区党支部会定期到群众家中征询意见建议，收集群众信息，通过联席会议向管理处反馈信息，督促问题整改，监督收费标准。目前，通过推行物业和家政的互补式服务，东柳街道柳西社区的业主、物业、家政形成了和谐共建，共驻共荣的局面，居民群众对党组织的依赖度和信任度大幅提高。
“柳西社区共有12个小区，其中11个是老旧小区，社区在搞好物业服务的基础上，折价开展对居民的家政服务，融洽了业主和物业的关系，增强了老旧小区业主对新驻物业的认可度，也树立了居委会干部的形象，是一举多得的办法。”李天河说。（邯报融媒体记者赵正杰）
