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邯郸市公铁客运恢复正常运行

2021-07-27 18:28:17 来源:邯郸新闻网

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7月23日,记者在邯郸市火车站、高铁站、客运东站、客运西站了解到,受降雨影响车站停发班次,现已基本恢复正常,各部门在降雨期间耐心引导,贴心服务,确保了市民的安全出行。

邯郸火车站内“邯情”服务组工作人员为旅客耐心解答问题。记者周绍宗摄

火车站:“邯情”服务为服务升温

受强降雨天气影响,邯郸火车站出现多趟旅客列车停运情况,旅客退票、改签、购票等需求也由此增加。为更好、更快地疏散旅客,解决旅客的票务问题,车站迅速成立售票应急服务组、站台应急服务组以及候车咨询服务组,要求组员24小时保持在岗状态。

记者在“邯情”服务台前看到,不断有旅客来咨询列车运行状态以及退票咨询。车站工作人员孙蕊英手持停运车次信息表,一一为旅客进行解答,并将晚点、停运、折返列车退票政策告知乘客,遇到年龄较大的旅客,孙蕊英还手把手帮助旅客在12306上完成退票操作,提供贴心、耐心服务。

在自助售退票机区,车站工作人员根据旅客情况帮助旅客完成购票、退票流程。

据了解,针对停运、折返退票较多的实际情况,车站弹性增开退票窗口7个,自助机6台,车站实行24小时不间断轮岗退票,最大限度保障售票厅的秩序,缓解了旅客退票的等候时间。

针对滞留列车在站停留的实际,邯郸站客运党支部书记秦淑芳表示:“我们会根据列车需要,提供饮食供应,全力保障旅客餐饮需求;针对折返下车旅客,逐车厢安排人员,做好安全提示、防护引导,并安抚旅客情绪,为旅客提供出行、退票方案,快速做好旅客服务解答和安全疏散工作。”

记者从邯郸站客运部门了解到,已购买停运列车车票的旅客,可在30天内办理全额退票手续(未取报销凭证的,可在网上自行办理;已取报销凭证的需到车站窗口进行办理)。若需要了解列车运行状态,旅客们可以拨打12306或者邯郸站“邯情”服务热线0310-7462512进行咨询。

高铁站:急旅客所急解旅客之忧

受强降雨天气影响,邯郸东站多趟旅客列车晚点、停运,车站加强对晚点、停运列车公告以及宣传解释工作,及时发布停运车信息,为旅客提供信息参考。

在售票组织方面,因到车站售票窗口退票、改签、购票的旅客仍较多,车站售票厅根据实际情况及时调整窗口功能,安排人员在售票厅加强旅客宣传引导,做好退票政策宣传,最大限度的保障售票厅内秩序良好。

在客运组织方面,车站加强停运列车互控,对开行列车加强检票宣传,各岗位继续卡控安全关键,确保旅客乘降安全。

针对候车室问询旅客多的情况,主管干部全程盯控,增派业务能力强的职工到12306服务台值守,耐心解答旅客问询。

在重点旅客服务方面,强化对老、幼、病、残、孕及带有婴孩儿等重点旅客的服务工作,加强区域内及候车室内重点旅客的帮扶,确保重点旅客能够安全出行、温馨出行。对于已购买停运列车车票的旅客,可于30日内办理全额退票手续。

客车东站和西站:加密班次恢复营运

高铁地下停车场是客运东站分管区域之一,地下停车场出租车待发区是高铁旅客下车后乘车离开的聚集地,是此次暴雨期间疏散乘客的重点区域。

据工作人员介绍,7月21日至22日,除正常收费工作人员,高铁地下停车场配备防汛人员12人。监控室工作人员24小时值守,他们会根据每段车辆停留情况,通过对讲机指导疏导员将车辆平均分配从南、北口驶出车场。同时打开应急出口增加通行量,对车辆拥堵严重时间段采取免费放行,对于滞留在此等候出租车的旅客,工作人员会指引其到公交枢纽站乘车离去。

除了高铁站停车场的疏导工作,客运东站承担着邯郸东部9个县区百姓的出行,21日至22日,客运东站工作人员盯紧路况信息,及时沟通,结合前两日降雨情况对部分班次进行缩减,对不安全、不畅通路段做好停运准备。

客运东站工作人员表示:“21至22日共发出208辆车次,输送客人2000余人。自23日起,客运中心已全面恢复营运,并加密班次,保障百姓出行。”

上午11时,客运西站内,王先生正焦急地询问发车情况。原来王先生家在新乡,在北京旅游期间得知家乡受灾,很是担心,想尽快回家,但由于火车停运,便来咨询客车发车情况。

据了解,受降雨影响车站停发班次,现已基本恢复正常。客运西站工作人员说:“降雨期间,我们及时关注路况情况,对于停运车辆,会通过乘客的购票信息,主动电话联系乘客进行全额退票。现结合各地降雨情况,停运线路已逐步恢复营运。”

目前,客运西站发往郑州班次已恢复正常,据数据统计,客运西站21日至23日12时,共发车次1615班;发送旅客11865人次。其中23日上午加开郑州班次7班,发送旅客共计352人次。(记者赵鸿粼)

责任编辑:谭倩
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