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邯郸丛台区:倾听群众呼声 用心打造人民满意的“连心线”

2022-09-20 16:31:40 来源:河北新闻网

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河北新闻网讯(郗齐、宋会娱)邯郸丛台区广安小区的刘师傅这几天很是高兴,他说之前发现小区楼顶大面积漏水,抱着试一试的想法拨打了“12345”政务服务热线,没想到施工队伍很快就到小区进行了旧改施工,迅速解决了小区屋顶漏水的问题。

丛台区政务服务热线是面向辖区群众的“总客服”,认真倾听每一个呼声,用心解决每一个诉求,读懂群众来电背后对区委、区政府的期待和信赖,是该热线服务的宗旨。为使群众满意,丛台区政务服务热线始终围绕“接的快、分的准、办的实”进一步优化流程,提升能力,补齐短板,通过4点措施不断提高接通办理的效率、效果、效用。

在机制上不断完善。加强对群众意见的汇总分析,明确工作的改进方向。形成快捷响应、高效办理、跟踪督办、及时反馈、分析提升的办理闭环。对重大社情民意,增强敏锐度、灵活性,突出快报告、快研商、快处置,把握工作主动权。

在联通上不断优化。抓好群众诉求联通联办机制的贯彻落实,深化信访、网络等群众诉求渠道的对接联动,加强与各条线和板块的联通,推动各渠道数据向“一网统管”汇聚,防止群众诉求接听漏失、办理脱节。

在联办上务求高效。深化“先解决问题再说”机制,强化前瞻性预判、源头治理、联动办理,加快从“接诉即办”向“未诉先办”转变,进一步压紧压实诉求办理单位主体责任,强化基层诉求办理力量,落实“街道吹哨、部门报到”,促进问题发现在早、解决在小。

在内功上持续强化。加强队伍建设,完善人员选育管用机制,把接线岗位作为各级党员干部、新晋公务员等强化宗旨意识、厚植为民情怀、改进工作作风、提升工作能力的重要平台,分批次组织选派人员参与接线。加大教育培训力度,提高业务人员与群众共情、交流沟通、解疑释惑、疏导情绪的能力,让政务热线成为暖心热线。

“12345”政务服务热线是感知社情民意的“晴雨表”、解决群众诉求的“主渠道”,丛台区切实打造人民满意的“连心线”,真正做到民有所呼,我有所应。

责任编辑:韩琳
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