邯郸经开区税务局优服务送政策解难题

近日，邯郸经开区税务局立足实际，重点在优服务、送政策、解难题上下功夫，分规模、分行业实施“一企一档、一行一服”定制服务， 致力打造覆盖范围广、个性化程度高、解决问题好的“绿色税+”服务品牌，积极探索构建“三个体系”，持续优化营商环境，助力区域经济高质量发展。

该局构建“便捷化服务”网格体系，以办税服务厅为主、配以远程帮办平台，多点结合搭建网格，让群众办税缴费更加方便。一是加强主阵地建设，持续做好办税服务厅硬件设施建设，提升团队服务水平，实施“精细服务”工作动态监测，积极打造功能齐全、便民高效的办税服务厅。二是深化“互联网＋”建设。依托自助办税终端和电子税务局实现业务“线上办”，开通远程帮办中心，纳税人可通过手机端、电脑端与“中心”电话视频连线，享受更便捷的“非接触式”办税，基本实现纳税人由“最多跑一次”转变为“一次不用跑”。

该局构建“精准型服务”立体体系，强化纳税人对各项税收政策的学习和掌握，助力优惠政策精准落地。一是坚持“面对面”普惠辅导，梳理近年来所有优惠政策，围绕“减税降费”“12366热点问题”做好政策宣传工作。二是开发“键对键”网络宣传，通过电子税务局、微信群、短信等载体，有针对性地向本地小微企业推送优惠政策、办税提醒、风险提示等内容。三是重视“点对点”靶向培训。重视对专精特新企业的精准辅导，坚持上门辅导，帮助企业会计或办税人员掌握最新优惠政策，做到应享尽享。

该局构建“体验式服务”链条体系，聚焦环境、服务细节、保障措施等问题，进行有针对性地完善，致力增进纳税人办税体验、提升纳税人满意度。一是大力亮化环境优体验，围绕“阳光e税”品牌建设开展工作，规范办税服务厅应急预案。二是推行优化服务促满意，进一步简并资料报送，严格控制办税时长，开启全天候办税时长监控模式，对纳税人等候时长及7个窗口办税时长进行实时监控指挥，实现对办税服务厅的动态调度，平均受理时间由8分钟缩减到2分钟，纳税人满意度持续提升。（唐文乾）