邯郸曲周县河南疃镇打造“三化”基层政务服务新模式

河北新闻网讯（通讯员李世维、王蕾）“现在来行政服务大厅办业务真是太方便了！工作人员讲解细致，自己还能查询打印，高效、便捷的服务值得点赞。”近日，来曲周县河南疃镇行政综合服务中心办业务的朱同林办理完业务，不停地赞叹。

曲周县河南疃镇瞄准“标准化、规范化、便利化”的目标要求，增强政务服务能力，打通服务群众“最后一公里”。今年以来共为群众办理各类政务服务事项450余项。

政务服务标准化，贴心服务暖民心。为方便群众和企业办事，河南疃镇行政综合服务中心对政务服务事项、办事流程、事项材料等制定统一的标准，在大厅制作简明的办事指南，并安排专员引导。设置咨询服务台、自助服务区、休息等待区和便民服务箱等便民服务设施，并为办事群众提供免费WIFI等贴心服务。

政务服务规范化，夯实基础强能力。河南疃镇紧紧围绕营商环境优化、政务服务效能提升等工作重点，采用灵活多样的学习培训方式，全方位提升政务服务队伍整体素质。多次召开政务服务礼仪、沟通技巧、自助服务终端操作等培训会，邀请专家现场授课，组织行政综合服务中心全体人员开展业务能力测试、实操等比武练兵，以评促学，多途径巩固业务能力，强化培训效果，打造业务精、素质强、服务优的政务服务队伍。

政务服务便利化，群众办事提效能。为积极探索创新服务便民化措施，河南疃镇行政综合服务中心工作人员主动靠前，为需要办理业务的群众提供免费的帮办代办服务，全程“一对一”接待，用高效热情、便民亲民的工作作风和熟练的业务知识，“让群众只跑一次”的服务承诺落到实处。线上充分利用电话热线、微信留言等方式，开展预约服务、线上咨询解答，搭建自主服务终端平台，群众可自行查询养老保险、医保、个人税务情况，打印证件照，预约婚姻登记等各项便民服务；对不能自行办理的个体工商户名称自主申报、养老保险生存认证等业务，采取上门服务、帮跑代办的方式，实现即时即办。