邯郸市丛台区：五“心”服务便民办事

河北新闻网讯（郗齐）“在我表达了自己的需求以后，政务服务大厅工作人员给我提供了全程的帮助指导，当天就拿到了营业执照，真是太感谢了。”邯郸市丛台区一家企业办事员高兴地说。

为进一步给办事群众提供更加精确和贴心的服务，最近，丛台区政务服务中心“上岗”了一批“心”的工作人员，他们热心为前来办事的群众、企业提供高频事项咨询指导、答疑释惑、陪同办理服务，助力企业和居民轻装前行。

监督服务“舒您心”。单位负责纪检监督的工作人员会不定时对大厅工作人员的服务态度、办事效率等情况进行督查，对群众反映的问题进行及时跟进，观察大厅中是否存在有积压的排队情况。对于焦急等候的办事群众，服务人员会及时安抚情绪，避免矛盾的产生。

大厅咨询“解疑心”。咨询台工作人员会为群众提供专业细致，温暖贴心的咨询服务，积极为办事群众提供引导，解答办件流程相关的疑惑；同时会帮助办理人员进行资料预审理，方便及时对疏漏之处进行修改，从而提升办件效率。

午间值班“敬业心”。专门安排前台工作人员轮流负责处理午间的来办事项，为办事群众提供不间断的政务服务，解决“上班时间没空办事，下班时间没处办事”这一难题。

代办帮办“协助心”。帮办代办窗口工作人员主要为前来办事的企业提供“一对一”指导服务和全程跟踪服务，实现企业办事从“一事跑多窗”到“一窗办多事”。同时，向企业宣传、推介丛台区打造的“平台牵引、线上查询、线下一窗、全程帮办”的“一企来”惠企平台。

志愿服务“红爱心”。红色马甲的工作人员提供各类志愿服务。针对一些年纪较大的办事群众，工作人员会主动协助他们填写表格、录入信息等；针对一些不熟悉电脑操作的办事人员，工作人员还会主动帮助他们查询材料和申报流程等；当遇到恶劣天气需要雨伞、填写资料需要各类文具时，他们会及时提供帮助，尽可能满足群众的各类需求。

丛台区政务服务中心始终秉持着“服务无小事”的理念持续推进“一次办好”改革，以“微笑、温馨、耐心、细心”的服务让企业和群众办事舒心便利，持续推动丛台区营商环境再上新台阶。