邯郸市丛台区行政审批局“三亮三零三评三心”活动助力营商环境优化

河北新闻网讯（郗齐）为进一步优化营商环境，助力企业发展方便群众办事，加强群众监督改进工作作风，邯郸市丛台区行政审批局开展“三亮三零三评三心”活动。

三亮，即亮身份、亮流程、亮承诺。党员一律佩戴党员徽章，接受服务对象的监督，用一流的业绩和服务亮出党员身份，树起党员形象；各办事窗口摆放和出示相关办事指南、手册，公开办事流程和注意事项，推进办理事项公开标准化，让办事服务更透明；各办事窗口均制作承诺牌、公示窗口和个人服务承诺事项、完成时限，接受群众监督，坚决杜绝“门好进、脸好看、事难办”现象，让办事群众高兴而来，满意而归。

三零，即工作零差错、纪律零违反、群众零投诉。细化首问负责制、AB岗责任制、限时办结制等各项规章制度，规范各项业务办理程序，在工作中做到严格管理、严格要求，不断提升服务质量，确保在工作中不出现差错；严格从出勤、纪律等各方面进行量化考核，考核结果按月公布，依据考核结果评定“文明窗口”和“党员示范岗”，通过公示榜的形式通报表扬，挖掘和选树一批政务服务典型，树立“比、学、赶、超”先进样本；采用“好差评”评价器及区纪委监察局行政效能监察系统监督检查工作，严把业务工作办理关，广泛征求办事群众的意见和建议，及时改进不足，提高办事群众满意率。

三评，即互评、众评、点评。党员干部通过集中座谈、随机交流的形式进行互评，达到相互提醒、相互鼓励、比学赶超的目的；邀请企业家代表、服务对象等，通过召开座谈会、发放测评表等方式，就区政务服务中心工作效率、业绩、服务等情况进行众评，对提出的意见和建议进行梳理归类，建立台账，落实整改措施，明确整改时限，确保问题整改落到实处；主管领导干部每季度到分管科室开展点评，重点就承诺事项兑现、重点工作推进等方面，采取现场点评、集中点评、随机点评等多种方式进行，既肯定亮点成绩，又持续加压加码，既指出存在问题，又提出具体举措。

三心。即热心、细心、耐心。在接待办事群众时，做到微笑服务，热心接待；回答办事群众的问题时认真讲解，做到直面问题不回避，有呼必应细心帮解决，争当政务服务“店小二”；在受理具体业务时，耐心解答，细致办理。今年以来，共开展政策宣讲活动、“帮代办”、“延时办”、“预约办”等特色服务61次。