邯郸冀南新区设立政务服务便民热线办理“红黑榜”

河北日报讯（记者陈正 通讯员纪宝永）“林坦镇东古佛村村北道路不平整，多处有坑，希望相关部门尽快维修。”近日，邯郸冀南新区12345政务服务便民热线接到群众投诉。经协调督导，新区交通部门及时启动道路整修工程，情况反映人对此表示满意。

近年来，冀南新区建立热线满意度测评、重点督办、联合督办、通报专报和点评调度等机制，对部门不重视、懒政怠政不作为、群众诉求久拖不决的共性问题，按程序上报管委会立项督办；对群众诉求办理效率较低、超期较多、满意度较差的承办单位进行专项督办调度；对历史遗留问题、职责不明问题等重大疑难诉求进行专题协调。

为让“12345，有事找政府”深入人心，冀南新区努力提高热线服务质量和效率，每月向相关承办单位印发督办函，催办即将超期的热线工单，完善后续跟进机制。同时，将热线办理结果纳入重点工作“红黑榜”，建立通报机制，每月对承办单位按时承接率、按时办结率、回访满意率等诉求办理情况进行考核，综合考评前三名上红榜，后三名上黑榜。截至目前，新区12345政务服务便民热线共受理转办群众诉求23989件，督办2915件，办结率100%。