邯郸税务：优化税费服务 厚植营商沃土

良好的营商环境是企业成长发展的沃土。在深入贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》过程中，邯郸市税务局统筹推进“精细服务”改革和便民办税春风行动，不断优化办税流程，提高办税便利度，以优质的税收营商环境助推经济高质量发展。

云上共治智能升级 办税服务轻松便捷

“平时办税都在电子税务局办理，遇到问题线上呼叫‘远程帮办’坐席人员在线办理，税务人员还会打电话、发微信或者在电子税务局宣传辅导新政策，税务服务很贴心。”河北中科时代文化发展有限公司办税人员杨小敬说，从公司成立之初税务服务联络员“一对一”辅导税费优惠政策。目前，公司享受到小微企业所得税、“六税两费”减免5万余元，帮助企业轻装上阵、温暖前行。

邯郸市税务局成立“内部专家团队”，由纳服调解员、政策业务专家和公职律师（或法律顾问）组成；成立“外部门共治团队”，依托“云上工作室”，邀请人社、医保、司法、公安等业务关联外部门人员入驻，为化解跨部门复杂涉税费争议和纠纷提供坚实的软件和硬件支撑；在社会层面组建“志愿服务团队”，组织涉税中介服务人员开展志愿服务，向纳税人缴费人提供研发费用加计扣除申报核算、社保费申报缴纳、税费政策宣传等免费服务，推动形成纳税服务社会化的“新形态”。同时，畅通“云上共治”平台。在全市范围内设置146个“云上工作室”，通过视频连线、共享屏幕的方式，完成坐席端、税务端、共治单位、纳税人端“四端合一”。纵向上整合市、县、分局三级的业务受理、处理和反馈职责，横向上实现了办税厅、业务部门、共治部门、税务分局之间涉税诉求“云沟通”，为纳税人缴费人提供互融互通的个性化服务，全面提升纳税服务质效。

“我们以‘云上工作室’打造和税务专家团队线上直连的模式，提供‘点对点’、‘一对一’的税费争议和复杂业务咨询平台，通过其集约优势将分散于各部门的涉及纳税人缴费人权益保护方面诉求的受理、处理、反馈职责整合统一起来，提供快速响应、快速处置、快速维权的‘一站式’服务，纳税人缴费人有诉求都可以在‘云上工作室’线上‘云调解’，见面在‘云’上，答复在‘云’厅，为纳税人搭建全新的‘云上救济中心’。”据邯郸市税务局纳税服务科科长王玉瑾介绍，“我们就是要让纳税人缴费人真切地感受到‘云端’的‘速度’与‘温度’，实现税企的‘双向奔赴’，助力税收营商环境再升级。”

惠企政策精准推送 税费红利直达快享

“公司的高质量发展，离不开税费政策的支持，尤其是研发费用加计扣除政策的升级，为企业加速研发添加了‘动力燃料’。2022年公司享受研发费用加计扣除金额8518万元，减免企业所得税2130万元，2023年公司已申报研发费用加计扣除金额7000余万元。特别是近期‘自锚接口’发明专利的授权公布，更加提升了企业研发创新的底气。”新兴铸管武安本级副总经理苗秀锋介绍。

为确保税费优惠政策落到实处，邯郸市税务局聚焦“政策找准人”目标，制定“税直达—4R”税费服务机制，以准定位（Radar）、智提醒（Remind）、精辅导（Recommend）、优回访（Revisit）“四步闭环”方式实现“政策找人”、精准推送。同时，以“智慧服务监控平台”为支撑、以全体纳税服务网格员为团队，建立涉税事前服务体系，实现“企业找政策”到“政策找企业”转变。通过对纳税人开展行业需求和个性化需求分析，为不同行业类型的纳税人定制宣传政策，通过线上平台精准推送开展政策提醒、利用线下人员精准辅导开展个性化服务，完成“一对一”精准滴灌。

行业特色分类到位 个性服务靶向精准

“作为一家民营企业，我们从环境设计开始不断摸索、趟水过河，税务部门的帮助贯穿企业发展的每个重要节点。”河北华厚天成环境设备工程设计有限公司董事长金立备说，“近年来，减税降费力度加大，让公司可以把更多的资金用于购买cad、三维配图软件等正版工艺计算及绘图软件，对于我们科技型企业来说，每减一分钱的税都是真金白银。”

为精准服务企业，邯郸开发区税务部门制定“一企一策”进行靶向宣传，向公司法定代表人、财务负责人、办税人员开展全流程、递进式、差异化的推送工作，全力做到“政策找人”“服务找人”，推动税惠政策精准直达。据了解，近年来，河北华厚天成环境设备工程设计有限公司累计享受税费优惠1000余万元。金立备表示，“有了这些税收红利支持，我们更有信心和实力不断在新旧动能转换领域和环境设计领域‘开疆拓土’。”

邯郸市税务局以“优化税费服务 助企创新发展”为主题，以创新型中小企业、专精特新中小企业和专精特新“小巨人”企业等优质中小企业为重点，紧密围绕落实好延续和优化实施部分阶段性税费优惠政策，做细做实面向优质中小企业的政策宣传辅导工作。在复兴区、开发区、肥乡区探索建立“产业园区+税务专员+企业协会”三方协作机制，选派代表共同商讨，推出面向优质中小企业的精细化个性化服务，助力企业创新发展。

优化营商环境无止境，服务水平提升不停步。下一步，邯郸市税务局将始终坚持以纳税人缴费人为中心，充分发挥税收职能作用，持续改进优化税费服务，厚植税收营商环境沃土，更好地服务经济社会发展。