成安县“125”工作机制着力解决群众反映问题

河北新闻网讯（张海啸）“感谢，真心感谢，速度太快了，不到一天时间就更换了井盖，保障了行人的通行。”近日，邯郸市成安县社情民意办公室在电话回访解决问题满意度时，高先生赞不绝口。

高先生通过人民网留言，反映东彭留小学附近一处井盖塌陷需要修理更换。接到留言后，该县社情民意办公室及时交办处置，属地乡镇包村干部迅速联系东彭留村支部书记现场勘查，并立即协调井盖厂家，组织施工抢修，彻底消除安全隐患。

近年来，成安县在解决好网民留言问题上下功夫，不断创新，实行“125”顺畅联动工作机制，着力把工作做到群众心坎上。

“1”就是搭建大平台。县社情民意办定期与网信办、信访局进行沟通，互通信息，既拓展了发现问题的视角，也避免了同一问题多处留言多处反映多处办理的情况，极大提高了工作时效。

“2”就是线上线下督办。该县将网民留言进行梳理分类，建立台账。在进行线下交办的同时，录入党政督查督办系统，要求各责任部门进一步压缩办理时限，定期汇报办理情况，实现了网民留言办理智能化。对于不能如期上报工作进展或对汇报结果存疑的情况，作为重点进行专项督导，确保网民留言办理“件件有结果、事事有回音”。

“5”就是实行“五步”督导法。不断加强与组织部、纪委监委的工作协同，对网民留言办理不力、敷衍塞责的，报请县党政主要领导，启动实行提醒、警示、会议检查、组织谈话、纪委问责“五步工作法”，有效压实办理单位的主体责任。