鸡泽县：办事不用跑 帮办代办暖人心

河北新闻网讯（通讯员党胜飞）为持续优化营商环境，鸡泽县解放思想、拓展思路，于2023年12月15日成立政务代办（上门办）服务中心，创新实施“一个中心受理、一站式服务、最多跑一次”的便民利企服务模式，全力打造“鸡泽办事不用跑”的行政审批制度。

该中心以网上办为基本方式，以容缺办理、帮办代办、上门服务为主要措施，全程贴心服务群众和市场主体，致力打造可复制、可借鉴的服务模式。截至今年3月4日，累计办理事项793件，其中，上门办理367件，大厅帮办代办426件；便民事项585件，服务企业事项208件。

做到“一中心”受理。开通便民服务热线，首批推出上门服务事项18项、帮办代办事项60项，建立“接听受理、准确登记、派发工单、限时办理、进度跟踪回访评价、办结归档”闭环工作机制。构建县乡村三级服务体系，鸡泽县行政审批局牵头，联合15个县直单位、7个乡镇综合服务中心成立了22支服务小分队，168名服务专员，为开展帮办代办、上门办提供组织保障。

制定“个性化”套餐。聚焦“群众”，制定民生套餐，及时受理群众诉求，一次办结；聚焦“市场”，制定涉企套餐，为企业量身定制“一企策”服务套餐，简材料、减环节、压时限，帮助企业高效完成各项审批手续；聚焦“疑难”，制定攻坚套餐，由多部门联合办理的政务代办（上门办）服务中心统筹办理。

提供“高质量”服务。接到上门服务申请后10分钟内，将服务工单派发至承办单位，承办单位安排服务小分队1小时内上门服务，通过智能终端设备、冀时办等方式开展工作，材料齐全的当场办结，材料不齐的“先办后补、容缺办理”，确保各类服务事项办快办好。

坚持“全流程”跟踪。工单交办后，县政务代办（上门办）服务中心在2小时内联系服务小分队或服务对象，对办理进度及成效实时督查，跟踪问效。同时，每月对各承办单位办理时限、办理进度、群众满意度等情况进行“晾晒”，激励先进、鞭策后进。对已办结事项及时回访，对好评的服务事项，直接办结归档；对差评的服务事项，要求承办单位分析原因，限时整改。

下一步，鸡泽县将对服务事项不断进行梳理，将更多事项纳入服务清单，实现应纳尽纳，进一步提高服务事项覆盖率；积极探索更加务实高效的服务形式，让企业和群众不跑腿、少跑腿、快办事。同时，加强对承办单位上门服务的指导培训，实行全过程管理，健全办结反馈机制，不断提高群众和市场主体的体验感和满意度。