河北磁县：“三心”服务理念让政务服务更有温度

河北新闻网讯（通讯员崔岩）近日，磁县慧宏生物科技有限公司在磁县政务服务中心申请办理年产一万吨糠醛项目建设项目安全生产条件审查时，磁县行政审批部门采取提前介入、跟踪辅导的方式，组织专家开展预审，帮助企业解决项目审批过程中遇到的实际问题，切实把问题解决在评审会前，以更好地增强企业安全生产工作能力，加强风险管控和隐患治理，有效防范和减少各类安全事故的发生。

今年以来，磁县行政审批局不断优化审批服务流程，创新服务方式，大力推广“专心、贴心、顺心”的“三心”政务服务理念，积极做好“上门服务、预约服务、跟踪服务”，进一步把“放管服”工作推向纵深，切实做到“让数据多跑腿、企业少跑路，优化审批效能”，帮助企业解决实际问题，加快推进建设项目快速投产，让政务服务更有温度。

服务企业坚持“专心”。通过实施提前介入、跟踪服务等工作机制，主动深入企业走访，了解企业所需，帮助企业掌握政策、用好政策，对重点项目提供“保姆式”服务，最大限度帮助企业解决审批过程中遇到的难点、堵点问题，力争把问题解决在前端。通过“容缺受理”“告知承诺制”等举措，最大限度压缩审批时限。

为民办事体现“贴心”。为进一步方便企业和群众办事，通过服务“下沉”的方式，为企业和群众提供业务指导、协调，无偿帮办、代办等服务。认真落实首问负责制、一次性告知制、限时办理等制度，实行延时服务、预约服务和周末不打烊服务，真正做到“想群众之所想，急群众之所急”。

纾困解难注重“顺心”。为进一步对企业和群众办不成的事、难办的事和不能办的事进行兜底，设立了“办不成事”反映窗口，集中为企业和群众办事过程中的堵点疏导了出口，进一步提升了政务服务效能。同时，大力倡导“主动服务、靠前服务”工作理念，将“不是我办”转变为“我教您办”、将“被动询问”转变为“主动告知”，大幅提升了企业群众的满意度和获得感。