成安县加快“一网通办” 打造“数字政务”新高地

河北新闻网讯（武成军、郝珊珊）近年来，成安县加快推进数字化审批应用场景建设，聚焦“精细服务”，进一步拓展12345政务服务便民热线咨询功能，利用微信小程序，为企业和群众提供全流程不见面业务咨询受理服务。

建立远程咨询系统和帮办平台。建设便民服务云呼叫中心即“一号统领”咨询帮办系统，实现对来电群众的数据管理，解决在办理业务过程中存在的看不懂、不会办、需要什么材料等问题，实现自动化服务、统一管理。研发了集远程帮办代办、远程视频勘验、政策业务咨询、问题诉求反馈于一体的“成安云帮办”小程序，群众和企业可及时了解事项办理详细情况。

建立信息咨询库和帮办代办清单。收集服务信息，整合全县政务服务部门常办事项问题咨询答复知识点，建立动态信息库，工作人员可根据群众咨询内容，第一时间检索问题信息库，答复群众咨询问题。目前，信息库共收集29个单位4755条知识信息。根据服务工作重点和群众代办需求，制定帮办代办事项清单和帮办代办服务流程图，实现群众办事就近能办、多点可办、少跑快办。目前，制定县级帮办代办事项128项，村级帮办代办事项69项。

组建两级帮办代办队伍。县政务服务大厅入驻部门及县直各职能部门明确优秀业务骨干担任专兼职远程指导工作人员，负责解答咨询，协助准备、代收申请材料。目前，组建县级帮办代办队伍80人。在村（社区）综合服务站设置帮办代办服务点或窗口，以村（社区）工作人员、网格员、志愿者为主体，组成业务能力强、群众基础好的专兼职帮办代办队伍，通过定点代办、上门代办等模式，免费为企业和群众提供贴心服务。目前，成安县已组建村级帮办代办人员510人。2024年以来，县级共办理帮办代办事项近1300件，镇村两级共办理帮办代办事项2500多件。