邯郸市峰峰矿区：医保服务“不间断” 为民服务“无间隙”

河北新闻网讯（通讯员周兰、张薇）“本以为要等到下午上班才能办理，没想到这么快就办好了，真是太感谢了。”近日，邯郸市峰峰矿区政务服务中心医保窗口前，参保人吴女士对工作人员的延时服务称赞不已。

据悉，吴女士当天上午前来办理医保业务，途中有事耽搁，当她匆匆赶回时，已到中午下班时间，值班的工作人员看到吴女士在等待区焦急徘徊，主动上前询问，并向吴女士解释医保窗口中午可以提供延时服务。

今年以来，峰峰矿区坚持“医保为民”的服务宗旨，创新服务方式，推出4项医保服务“不间断”、为民服务“无间隙”便民举措，为参保群众提供舒心、贴心、暖心的服务。

延时办，加大服务力度。针对上班群众，该区医保局推出“早晚延时办”“午间不休息”等“不打烊”服务，延长业务受理时间。截至目前，已延时办事项65件。

预约办，拓宽服务广度。为减少办事群众的等待时间，医保经办窗口推行“预约办”服务。群众可通过电话、网上等方式提出预约和节假日预约申请，工作人员会根据预约时间办理事项，让群众办事“只出一次门，甚至不出门”。截至目前，已预约办事项25件。

上门办，提升服务温度。针对独居老人、残障等行动不便的特殊人群，该区医保局成立“上门帮办小组”，开展“上门办”服务，工作人员持移动办公设备走进养老院和特殊人群家中，利用“移动医保业务办理平台”帮办医保事项。截至目前，已上门办事项16件。

随时办，拓展服务深度。为确保“即办”事项及时办结，紧急事项立即处理，该区医保局充分发挥移动办公设备“便携式、可移动”的优势，工作人员实时登录移动办公设备随时随地审核处理医保事项，解决办事群众的“燃眉之急”。截至目前，已随时办事项58件。