邯郸市国税建“三大服务平台”为纳税人提供全方位服务

    今年以来，邯郸市国税局建立完善沟通、维权、反馈“三大服务平台”，提高纳税服务效率和水平，为广大纳税人提供全方位服务。

    沟通平台为纳税人提供热心服务。该局充分利用“纳税人学校”沟通服务平台，举办由企业财务主管人员参加的免费培训班，帮助纳税人深入学习理解《小企业会计准则》，分析把握日常经营活动中的税务管理，降低纳税成本，防范税务风险；组织全市20个县（市、区）局搭建纳税服务网上在线访谈平台，通过网站、税企邮箱、QQ群、微博、微信等载体，开展税法宣传、涉税辅导；在省工商联举办的由250多位民营企业家参加的“基业常青”高端论坛上，开展企业所得税优惠政策讲座，并将700余份税收宣传资料发到企业家手中，现场解答咨询，听取意见建议；举办“华文财税之家”免费税务咨询和涉税讲座，邀请50余家大中型集团公司财务人员参加。目前已开展各类讲座70余场，参加人员达8000人次。

    维权平台为纳税人提供贴心服务。联合市工商联、市地税局共同建立“纳税人之家”维权服务平台，这是全省首个以市为单位联合成立的维权服务平台，旨在促进纳税人对国、地税工作的参与、监督，预防和化解税务行政争议，推进公开办税、民主办税和行风建设，实现征纳双方的互惠共赢。平台建立后，设立了维权服务联系点，确立维权服务联络人，建立完善诉求管理机制，规范诉求事项的应对处理流程和办法，使纳税人反映的问题得到妥善快速的解决，充分保护纳税人的合法权利，拉近了纳税人与税务机关的距离，纳税人的税法遵从度得到提升。

    反馈平台为纳税人提供舒心服务。通过发放调查问卷、明察暗访等方式，充分了解纳税人对纳税服务现状的真实评价，摸清存在问题和薄弱环节，分析查找问题存在的内在原因，有针对性地改进工作服务纳税人。通过上门、电话、12366短信等形式，对纳税人进行专访，覆盖面达100%。向纳税人公开市县两级投诉举报电话，并利用“纳税人之声”意见建议箱、在线访谈等渠道，广泛收集纳税人的意见建议和投诉举报，对违法违纪问题做到第一时间发现、第一时间纠正、第一时间处理、第一时间问责。今年以来完成转办投诉事件6起，均已妥善解决，做到了件件有落实，事事有回音。（冯丽芬 温辉辉）