邯郸一社区开通便民QQ群 居民“点赞”认可

    河北新闻网讯(燕赵都市报见习记者席晓健)“我家的水管坏了，大家知道维修电话不？”“省里的‘单独两孩’政策怎么申办手续啊……”闪动的QQ图标，像是跳动着的“警报器”，牵动着中华街道东门外社区工作人员的心。

    近年来，随着社区数字化进程的加快，传统“走家串户”的社区服务方式发生根本性的变化。邯郸市中华街道东门外社区转变工作思路，创新服务方式，率先在社区中创建“东门外社区便民QQ群“。小小的QQ群,不但为社区与居民、居民与居民之间搭起零距离沟通的桥梁，也为社区工作注入新的活力。

    中华街道东门外社区地处邯郸市中心地带，辖区房屋多为老旧平房，租住户多、流动人口多，人员成分复杂不好管理。针对这样的情况，“东门外社区便民QQ群”4月底应运而生。社区QQ空间设置了社区服务、政策宣传、社情民意、生活服务等栏目，定期发布通知、办事流程、社会保险补贴、医疗保险、妇女体检、接种疫苗、生活小贴士等信息及便民服务内容。居民可直接加入QQ群，参与到社区建设中来。在QQ群中，居民既可以了解到党和政府的大政方针、社区动态，也可进行政策咨询、“群”里办事，还可针对社区管理方面存在的不足提出建议。社区安排专人负责QQ群的管理，了解居民动态，及时解决居民碰到的难题。

    家住矿山局家属院的沙彩霞大姐办理退休手续后，长期在外地居住照顾孩子，以前每季退休认证都要来回奔波，十分不便。自从开通了QQ服务平台，“我再也不用跑几百公里回来一趟，通过QQ视频就能认证，真是方便多了！”沙彩霞大姐对这个办实事的便民QQ群十分满意。针对不少居民在QQ群中反映的事情：哪里的路灯坏了，哪里的下水管堵塞了，社区可以第一时间通过QQ群了解到居民遇到的困难

    ，并及时进行处理解决。同时，QQ群内不乏热心的居民群众，一名网友在群里提出想找出租的房子时，大家纷纷回应，在最短的时间内为其解决了租房问题。

    “通过这个群，大家都成了很好的朋友。大家都觉得有了这个确实方便不少，纷纷给这个便民群点赞”，社区党书记张利英说。张利英告诉记者，为了拓展信息渠道，更好地服务居民群众，社区工作人员每天都要在线，将群众的呼声作为社区工作的指向，及时为居民解疑答惑。针对群内网友提出的各种问题、咨询，社区工作人员及时进行解答，告知其详细流程和所需携带的材料，切实让居民足不出户也能将疑惑解决。截至目前，社区“QQ平台”累计为居民办事215余件，充分获得居民们的肯定。