河北新闻网讯(燕赵都市网通讯员韩艳萍、李强燕赵都市报记者邢云)近日，邯郸县一姓李的残疾人急匆匆来到县行政服务大厅残联窗口办理残疾证。虽然已到下班时间，但窗口人员没有推诿，而是热情地帮他办理了相关手续。这是该县政务服务中心创新服务模式，在窗口推行延时服务、预约服务、帮办服务、上门服务后带来的新变化。
据悉，邯郸县政务服务中心创新服务模式，在所有窗口单位推行了“延时服务”、“预约服务”、“帮办服务”、“上门服务”，最大限度便民利民。其中，延时服务是指，群众在行政服务大厅办理事项时，如果事项未办结但已经到下班时间，工作人员会加班办理，直到事项办结或所有等待办理事项的群众全部接待完毕，才会下班。实现“当日事、当日办”。目前，该县民政、残联等部门已延时办理婚姻登记、残疾证办理等业务事项70余项。
“预约服务”则是需要去窗口办证明、档案、缴费等事项时，如果上班时间去不了，只需打一个预约电话，工作人员就会等你下班后办理。各窗口的办公电话通过中心网站对外公布，节假日期间群众如需办理业务，也可以事先与窗口预约，承办窗口会提前安排工作人员值班。
此外，安排了25名帮办员，对群众在办理事项中需要咨询帮办的，进行无偿全程帮办。而针对老弱病残、行动不便的群众，安排专门的工作人员来到群众家中进行业务事项办理，把方便留给群众。
