强医德正医风在源头化矛盾
近日，记者在市第一医院神内一科医生办公桌上看到一张值班表：闫明坤欠休212天，张忠波欠休170天，薛斌欠休231天。像这样的现象，在我市各大医院普遍存在。
面对需要救助的生命，医生没有选择的余地，他们不能说“对不起我下班了”，“对不起我生病了”。职业不允许，道德不允许，良心不允许。作为捍卫人民群众健康的这个群体，不应该被误解甚至恶意对待，更不应该成为社会之殇。“作为医疗机构，要在源头预防医患矛盾产生，关键是强医德正医风。”市卫生局局长周海平说。
据了解，今年以来，为提升服务能力，提高患者满意度，我市医疗卫生系统加强医德医风建设，结合党的群众路线教育实践活动，开展了“医德、医风、医术大讨论、大转变、大提升”等主题活动，并严格落实《加强医疗卫生行风建设“九不准”》，通过争当“好医生”、“好护士”，全面提升医务人员道德水平，树立良好行业作风。
各级各类医疗机构以患者为中心，规范诊疗行为，优化就医流程，加强人文关怀，提高医患沟通能力；并深入推行首诊负责制让医生对患者负责到底，实施投诉管理制做到有诉必管、有诉必复，执行重大医疗安全事件责任追究制，提高了医护人员技术水平，减少了医疗差错的发生率。
多管齐下促医患调解显良性
以构建和谐医患关系为目标，今年我市从市县两级入手，将医患纠纷化解工作全面展开。在市一级，成立了医患纠纷预防与处置调解领导小组，市委有关领导任组长，宣传、政法、信访、公安、司法、卫生等十几个部门为成员，综合协调、源头预防、教育打击、纠纷调解。在各县（市、区），也建立相应工作机构，全力推动。
据了解，我市还借鉴一些好的经验和做法，结合本地实际，公安、司法、卫生等部门制定了配套实施细则，规范了处置程序、操作流程，有力推进了医患纠纷化解工作开展。市人大也将医患纠纷处置工作列为2014年地方性法规调研项目，拟通过地方立法形式为医患纠纷的预防处置调解工作提供法律支持和保障。
目前，医调委已经与卫生部门建立了信息沟通制度，定期向卫生局通报调解案件信息，以给卫生局加强医疗机构管理提供参考材料；很多医疗机构在面临医患纠纷时，也会主动建议患方向医调委申请解决。同时，医调委还将吸纳医学专家、法官、律师以及人大代表、政协委员、社会工作者等各方面力量，逐步壮大兼职医疗纠纷人民调解员队伍。
随着多方力量的不断介入和新机制的探索，我市的医患纠纷调解将逐步迈上健康良性的发展轨道。（本报记者 王达翃）
