昨日，邯郸永年县工商行政和食品药品监督管理局举办新闻发布会，通报2015年消费投诉热点情况分析及典型案例，并从即日起启动“3·15国际消费者权益保护日”活动，开展消费宣传和市场检查活动。
案例一：购物中奖难领取
案情介绍：去年五一期间，消费者董女士参加了某建材家居团购会，在某窗帘展位看中一款特价窗帘，交了500元定金，并根据团购会VIP门票尊享特权第八条“凡活动现场下单的客户均有机会参与抽大奖活动”规定进行了抽奖，董女士有幸抽中了二等奖：海尔全自动洗衣机一台。后在商家的诱导下又下单了一款商品。回家后，董女士发现第二次下单的窗帘与自家装修风格不符，遂欲退订。退订时被告知其第一次下单订购的窗帘是一款特价商品，如果退订第二次下单的窗帘，所中奖品洗衣机不能领走。董女士在与商家交涉无果的情况下，投诉到该县工商局。
调解过程：执法人员仔细查看了抽奖规则，其第二条规定：“活动当天所有品牌保价全年，每订购一个品牌，只需缴纳500元定金，3天内可无条件退单，让您购物无忧。”这条规定说明消费者可以在3天内无条件退单，显然商家的说法和其承诺不符。后经多次协调，商家退还了定金，并将奖品给了董女士。
案例二：高价珠宝起争议
案情介绍：去年7月15日，马女士投诉，称自己在某专柜花费15880元购买了金镶玉坠，但后来经过鉴别，发现只是一个普通饰品，最多价值几百元人民币，与其购买所付出的钱款相差十分悬殊。于是马女士到该专柜要求退货，而经营者拒绝退货，双方发生了纠纷。
调解过程：执法人员在详细了解消费者投诉的情况后，随即与经营者取得联系，并到该珠宝专柜进行现场调查调解。经过多次与经营者和消费者沟通，最终调解成功，经营者退还了消费者购买金镶玉坠的价款15880元。
案例三：车祸修车太闹心
案情介绍：去年12月份，马先生开车遇到了一次车祸，汽车受到了损坏。由于马先生有伤在身，没有亲自与修理厂协商修车的相关事宜，只是通过手机联系。由于沟通不及时，修理厂的修车费用与马先生的预期相差太大。马先生预期修车费用约在5000元左右，而修理厂的实际修理费用为12000元。马先生认为修理厂在没有与他沟通好的情况下擅自为其修理汽车所收费用畸高，不能接受。
调解过程：执法人员将双方请到县局调解室，耐心与双方进行调解，最后，双方同意和解，马先生付给修理厂修理费用9000元，修理厂让其将汽车开走。(记者王海军)
