河北馆陶县设立“事办不成”受理窗口 开通办事“直通车”

河北新闻网讯（孙克岩）“‘事办不成’受理窗口，还真能办成事。”近日，家住维拉庄园的刘女士说，她在“事办不成”窗口工作人员的协调、帮助下，顺利缴纳了房屋面积差款，解决了困扰她多年的办理房产证“烦心事”。这是河北省邯郸市馆陶县着力加强作风建设，打通服务群众“最后一公里”，持续优化营商环境的一个缩影。

今年以来，馆陶县纪委监委扎实开展“我为群众办实事”实践活动，积极探索便民利企、持续优化营商环境的新载体，在县政务服务大厅设立了“事办不成”受理窗口。受理事项以涉及群众切身利益、社会普遍关注的领域和政务服务为重点，专门针对因非自身原因而未被受理、超时办理、工作人员慢作为乱作为等情形，集中受理，协调处理。

“事办不成”受理窗口收到群众反映问题后，第一时间综合分析研判，一般问题，协调相关责任窗口，2个工作日内整改反馈；复杂问题，报告县纪委监委，区别情况，分别处置，或责成县行政审批局组织协调，或以纪律检查建议书、监察建议书等形式督办，必要时召集各相关部门集体研判，协调联动，5个工作日内反馈办理情况。

“我们对窗口受理的事项办理结果及时进行电话回访、实地走访，确保事事有回音、件件有结果。”该县纪委副书记、监委副主任宋丕君介绍。“对反映问题确因政策受限不能办的，要求详细说明不能办理原因，并出具相关政策依据解释清楚；因涉及多个部门、单位的，要求县行政审批局与有关部门、单位沟通协调，合力解决问题；对于工作人员不担当、不作为、慢作为、乱作为、吃拿卡要等行为，将依规依纪依法严肃处理。”自9月初设立以来，该窗口共受理群众、企业急难愁盼问题14个，均妥善处置。

“小窗口”服务“大民生”。下一步，该县纪委监委将充分发挥“事办不成”受理窗口作用，持续优化营商环境，便民利企，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。