邯郸邯山区对网民留言“及时办、协商办、协助办”

河北日报讯（记者乔宾娟 通讯员孙宾宾、董海涛）“困扰我的烦心事儿，没想到通过人民网领导留言板的一条留言解决了。”近日，邯郸市邯山区美的城小区居民郭景召说，前不久，家中储藏室漏水导致物品被浸泡，与物业协商未果后，他在网上反映了这一问题。很快，区社情民意办公室联合区住建局、罗城头街道办等部门和单位，与物业、留言人多次协商，最终问题得以解决。

今年6月，邯山区出台“及时办、协商办、协助办”社情民意工作机制，确保群众反映事项件件有回音、事事有落实。“及时办”，即对与群众生活密切相关且涉及部门较少的网民留言，第一时间交办承办，及时解决反馈；“协商办”，即对涉及部门较多或者权责交叉的网民留言，由社情民意办组织协调相关部门协商办理，明确牵头部门和责任单位，在规定时限内解决问题；“协助办”，即对不属于区域职权范围内的网民留言，由辖区相关乡镇、街道办明确专人协助留言人向上级有关部门反映，提升群众满意度。

截至目前，邯山区社情民意办共接到人民网领导留言板上的留言412件，已答复办结交通出行、物业管理等方面问题372件，其他问题正在推进解决中。